고객 서비스로 5 가지 검색 결과를 얻을 수있는 5 가지 방법

요즘 검색 엔진 최적화가 더 집중되어 있습니다. 검색 경험 최적화 - 또한 ~으로 알려진 "다른 SEO" - 과 고객 서비스 그것의 불가분의 일부이다..

훌륭한 고객 서비스는 귀하의 능력에 달려 있습니다. 고객 요구 파악 무엇을 분석하여 정보 그들은 그들이 무엇을 원할 수 있는지 찾아 볼 수있다. 접촉 당신, 그리고 무엇 문제들 그들은 가지고 있을지도 모른다. 이러한 질문에 대한 올바른 대답을주는 것은 모든 사람의 핵심입니다. 효과적인 고객 서비스 프로그램.

검색 환경 최적화를 통해 사용자는 행동을 취하다 가장 충성도가 높은 고객에게 적합한 정보, 제품 제안 및 거래 또는 할인 정보를 제공합니다. 귀하의 전략은 반드시 귀하의 SEO 팀이 축적 한 정보에 기반 해 ...에서 고객 서비스 분석.

다음은 고객 서비스를 사용하여 검색 엔진 결과를 향상시키는 방법입니다..

1. 고객 피드백을 사용하여 방문 페이지 최적화하기

고객 피드백 직접적인 사용자 경험 리뷰를 제공합니다. 어떤 제품은 귀하의 웹 사이트로 많은 사용자를 끌어 들이고 다른 제품은 많은 잠재력을 지니지 만 큰 관심을 불러 일으킬 수는 없습니다.

포괄적 인 고객 의견 감사 전자 상거래 선택을 평가하고 전환율이 높은 방문 페이지.

가장 인기있는 제품을 방문 페이지에 포함하십시오. 질문 목록 작성 고객이 자주 묻는다., 이러한 긴 꼬리 키워드에 대한 방문 페이지 최적화.

또한 잠재 고객이 구매 결정 전에 수행 할 수있는 모든 제품 비교를 분석하고 비교 지향 방문 페이지.

2. 중요한 터치 포인트 활용 (마이크로 - 순간)

온라인 고객 만족 과다한 감정과 동기 그들이 제품을 구입할 때까지. Google의 “마이크로 순간” 개념은 사람들이 원할 수있는 4 가지 유형의 순간을 정의합니다. 브랜드에 손을 내밀다:

I-Want-to-Know 순간
I-Want-To-Go의 순간
나도 할 수있는 순간
I-Want-to-Buy 순간

다음 원칙을 사용하여 미시적 순간을 활용하다:

거기에 : 사용자가 제품을 검색하면 발견 할 수있는, 솔루션을 시장에 내놓을 수 있습니다..
유용한: 당신의 서비스를 확인하십시오 요구 조건을 충족하다 고객의.
빨리: 모바일 사용자는 너무 오래 기다리지 않습니다. 경쟁은 치열합니다. 사람들에게 이유를 제시 너와 사업하기..

온라인 고객의주의 집중 시간이 점점 짧아 지므로 온라인 고객의 관심 집중이 필요합니다. 정확한 순간에 제품을 찾고 있거나 콘텐츠를 스크롤하는 시간을 보내고 있습니다..

여기있다. 일부 도구 ~ 할 수있어. 고객의 중요한 터치 포인트 모니터링:

Bontact

Bontact를 사용하면 사이트에 방문한 방문자를 사용자 정의 인사말 메시지 & a 다 채널 라이브 채팅 그들이 선택할 수있는 많은 옵션이 있습니다. Bontact는 현재 온라인 채팅, Skype, SMS, Facebook Messenger, 전화 및 이메일을 통한 토론을 지원하며 더 많은 채널이 작동 중입니다..

썬더 헤드

Thunderhead의 "ONE Engagement Hub"플랫폼 고객 상호 작용 및 응답 모니터링, 자신의 행동에 대한 충분한 정보를 제공합니다. 그들이 돌아올 때 익명 방문자를 추적 할 수도 있습니다. 신속하게 고객의 구매 여정 이해, Thunderhead는 터치 포인트 (미시적 순간)의 모든 부분을 추적하므로.

효과적으로 고객을 참여시킬 수있을 때 미시적 순간에, 당신은 그들의 개인적인 필요를 충족시키고 더 많은 판매를 마감 할 수 있습니다..

3. 사회적 참여 사용

소셜 채널을 통해 마케팅 담당자는 타겟 잠재 고객과 소통 할 수 있습니다. 개인적으로. 이것은 사람들을 만드는 훌륭한 방법입니다. 당신 브랜드의 존재를 느낀다.. 콘텐츠를 배포하거나 고객 불만에 회신하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 마케팅 담당자가 누락되었습니다..

스타 벅스는 많은 소셜 네트워크에서 그 존재를 느끼게합니다..

예를 들어 트위터에서 @MyStarbucksIdea 계정을 사용하면 고객의 참여를 유지하고 제안을 토론하거나 제출하십시오.. 이 유형의 대화식 참여 기존 고객을 감동시키고 새로운 고객을 확보 할 수있는 길을 열어줍니다..

브랜드를 잘 선정 된 적절한 원인 도움이 될 수 있습니다. 꼭 그렇게해라. 확실성, 사람들이 부정직 한 자세로 볼 수 있기 때문에 전략에만 해를 끼칠 수 있습니다. 에이 솔직한 접근 좋은 일보다 더 많은 것을 할 수있다..

사회 사업가는 어떻게 결실을 맺는가를 완벽하게 보여줍니다. 관계를 맺다 될 수 있습니다. 그것은 사회 사업가의 정직 사람들이 그들을 따라갈 수있게 해준다..

장점이 많이있다. 사회 사업가와 공동 마케팅 전자 상거래 환경 최적화를위한 양 즉석 추종자 스스로 구현할 수있는 전략을 초과하여 획득 할 수 있습니다. 귀하의 캠페인에 도덕적 우위 다른 사람들보다. 소셜 기업과 공동 마케팅을 통해 새로운 브랜드가 소셜 플랫폼에서의 입지를 확립하는 데 도움을 줄 수 있습니다..

SEO 전략을 사회적 기업가 정신에 맞추면 당신은 파도를 타는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 당신이 실제로 그 원인을 믿는 것을 보여주는 정직한 접근으로 만 행해질 수 있습니다.

4. 사냥개 고객 리뷰

온라인 쇼핑객 사용 많은 필터 ~하기 위해서 우수한 제품 검색. 제품 페이지가 이러한 관련 키워드에 최적화 됨, 그리고 그 고객 리뷰도 표시됩니다. 검색 엔진 결과 중 사용자가 이러한 키워드를 사용하여 제품을 검색하면 사이트를 쉽게 찾을 수 있습니다..

온라인 리뷰 제공 할 수있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 확실하고 유익한 제품 설명 잠재 고객을위한 브랜드를 도울 수 있습니다. 신뢰를 쌓다 쇼핑객의 눈에는. 고객에게 제품을 리뷰하라고 요청하면 고객의 요청을 전달하는 것이 더 행복 할 때가 많습니다.

SEO 전문가를위한 일은 온라인 리뷰를 얻는 것으로 끝나지 않습니다. 소셜 미디어 채널을 활용하십시오. 리뷰 업로드 프로필로.

5. 고객 평생 가치 (CLV) 최적화

고객을 알지 못하는 신규 고객에게 다가 가려하고 피치를 보내는 것이 훨씬 어렵습니다. 너를 이미 신뢰 해.. Customer Lifetime Value의 개념으로 일반 고객에게 제품을 판매 할 가능성을 크게 높일 수 있습니다..

최대를 목표로 CLV, 당신은 깊은 곳까지 깊이 파고 들어야합니다. 고객 기반의 지출 패턴, 상향 판매, 교차 판매, 재주문 제공을위한 가장 큰 온라인 판매 기회를 발굴 할 수 있습니다. 적당한 순간에, 과 다시 참여 너에게 사라진 자들.

제품 개인화 및 홍보 그것들은 잠재 고객의 지출 패턴 그래서 그들은 당신의 사이트에 착륙 할 때마다 그들에게 호소하다.

고객을 유지하고 시간이 지남에 따라 수익을 창출하는 것이 좋습니다., CLV가 높을수록, 새로운 고객 확보에 더 많은 투자를하는 것을 정당화 할 것입니다.

두 가지를 보자. 개인화 전술 고객 평생 가치를 높이기 위해 사용할 수 있습니다..

맞춤 이메일

준비중인 메시지가 처음 구매자, 또는을 위해 이미 너에게 충실한 누군가. 제목 줄에서 강조 표시하고 각 고객에게 특별한 느낌을주기.

목록 분할, ~을 사용하다 자동화 된 메시지. 고객이 당신이 그들을 가치있게 여기는, 그들이 할인 및 거래를 간과하는 것은 매우 어려울 것입니다..

제품 제안

지출 패턴 추적 귀하의 일반 고객. 다음에 사이트에 방문하고 서비스와 제품을 홍보하십시오. 이전에 검색 한 그러나 구매하지 않았다. 유사하거나 관련이있는 제품을 추천 할 수도 있습니다. 그들의 이전 구입.

고객은 특별한 느낌을 원합니다.. 그들은 단지 주문을 수행하는 일부 전자 상거래 비즈니스와 관련되기를 원하지 않습니다..

때때로, 그들을 놀라게하십시오. 충성도 보너스 또는 보상 훌륭한 고객이되어 준 것을 축하드립니다. 그 대가로 그들은 기꺼이 나아갈 것이다. 말을 퍼 뜨리다 동료 고객과 새로운 고객을 확보하는 데 도움을줍니다..