온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 7 가지 방법

고객을 보유하고있는 온라인 쇼핑 포털은 신규 고객을 확보하기위한 적절한 조치를 취하지 않고 신규 고객을 확보하는 고객에 비해 훨씬 더 가치가 있습니다. 고객 만족 극대화에 초점을 두어 고객이 반복 구매를하지 못하게합니다..

온라인 쇼핑객은 귀하의 비즈니스가 그들을 보유 할 수 없을 경우를 대비하여 많은 옵션을 보유하고 있습니다..

온라인 쇼핑 포털의 고객 유지 핵심은 다음과 같은 4 가지 기본 요소를 중심으로 이루어집니다.

1. 브랜드에 대한 사랑: 온라인 비즈니스의 경우 방대한 잠재 고객의 관심을 끄는 것이 중요합니다. 브랜드는 효과적인 관계를 구축하기 위해 감정적으로 연결해야합니다..
2. 돈을 위해 가치: 귀하의 제품이 돈을 가치가 있다는 것을 구매자에게 보여주십시오. 사용자가보다 쉽게 ​​의사 결정을 내릴 수 있도록 제품 페이지에 가격 비교를 표시하는 것은 대단한 전략입니다..
3. 입소문 마케팅: 고도로 연결된 디지털 세상에서 온라인 영향력 마케팅 (온라인 리뷰)은 고객이 특정 브랜드를 선택하도록하는 인기있는 방법입니다.
4. 반복 구매: 재 구매를 시작하기 위해 최근 쇼핑과 관련된 특별 제안을 일반 고객에게 이메일로 보내면 매우 성공적임을 입증합니다..

성공적인 SEO 또는 디지털 마케팅 전략은 신규 고객 확보뿐 아니라 기존 고객 기반 유지에도 달려 있습니다..

다음 전략을 사용하여 고객 기반을 유지하십시오.

1. 멋진 모습으로 시작하십시오.

매력적인 브랜드 로고와 재미있는 태그 라인은 온라인 잠재 고객의 마음에 첫 인상을 남길 수있는 좋은 방법입니다. 웹 사이트 유지하기 최소 및 주변 쇼핑객이 쉽게 탐색 할 수 있도록합니다..

클래식 럭셔리 쇼핑 브랜드 인 버버리 (Burberry)는 2006 년에 멸종 위기에 처했습니다.하지만 CEO 인 Angela Ahrendts는 브랜드와 사이트를 개편하여 새로운 모습을 나타 냈습니다. 그녀는 유명한 유명 인사와 아름다운 이미지를 사용하여 캠페인을 주도하고 브랜드의 새로운 삶을 영위했습니다..

엄청난 결과를 보여주었습니다.

텍스트, 글꼴 및 색상을 올바르게 사용하면 통신에 즉각적이고 강력하며 명확하게 나타납니다. Go Spaces와 같은 도구를 활용하십시오. 온라인 고객과 연결된 로고 제작.

사례 연구 : Amazon Logo

온라인 쇼핑 포털의 로고 및 브랜드 아이덴티티를 준비하는 동안 다음과 같은 기본 디자인을 따르십시오.

• 브랜드에 이름을 부여한 다음 그 이름을 얼굴로 말하다.
• 자신을 차별화하여 확인할 수 있는
• 약속하는 시각적 정체성을 고안한다. 믿음 과 혁신

Amazon 로고는 작동하는 로고를 작성하는 방법을 논의 할 때 사용할 수있는보다 대중적인 사례 연구 중 하나입니다. 예를 들어, 노란색 "미소"는 Amazon이 "a to z"제품을 제공함을 나타내는 화살표의 두 배가됩니다.

태그 라인이 소비자에게 약속을 제공하는 몇 가지 주목할만한 사례 :

• 액센추어 - 고성능. 배달 된
• 아마존 - 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사
• CEAT - 태어났다.
• 포드 - 앞서가는 길을 위해 지어졌습니다.
• LG - 인생의 좋은

2. 새로운 브랜드를 만들고 경쟁 업체보다 앞서 나가십시오.

인터넷은 엄청난 수의 온라인 쇼핑 브랜드로 붕괴되고 있습니다. 귀하의 서비스는 흥미롭고 무엇보다 독특해야합니다. 이미 마스터 된 플랫폼을 구축하는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 대신에 혁신과 창의력 적용 에 당신의 브랜드를위한 틈새 시장을 구축하십시오..

흥미로운 개념은 Oxenford의 OLX 사에서 사용되었습니다. 그들은 간접적 인 제품을 다루는 원시 시장을 목표로 삼았습니다. 그리고 그들의 봉사는 열린 무기로 포용되었습니다. 이미 2 억 명이 넘는 월간 활성 사용자를 보유하고 있습니다.!

마케팅 담당자는 행동 분석 및 데이터 과학을 활용하여 고객 행동을 측정해야합니다. 구매자가 필요로하지 않는 사항에 대해 쇼핑 경험을 쌓아야합니다..

온라인 쇼핑 웹 사이트 인 Grommet는 다른 전자 상거래 플랫폼처럼 작동합니다. "가장 훌륭하고 혁신적인"제품이지만 발견되지 않은 제품을 찾고 웹 사이트에서 밝혀줍니다. 새로운 제품이 매일 언급됩니다.!

3. 고객과 파트너십을 맺습니다.

브랜드는 제공받은 제품을 구매하기 전에 청중과 건강한 온라인 관계를 구축해야합니다. 신뢰와 신뢰는 구축하고 확립하기위한 시간과 노력이 필요합니다. 다음 단계를 따르십시오.

• 용도 데이터 과학 및 분석 에 관련 온라인 쇼핑객의 데이터베이스 구축 제품과 관련된.
• 개발 소셜 미디어의 존재 시작하다 고객과 상호 작용 직접 판매와 아첨에 개입하지 않고.
• 사격 이메일 설문 조사 및 소셜 미디어 설문 조사 쇼핑에 대해 알아보기 환경 설정.
• 제품 빌드 쇼핑객의 기호 또는 개조하다 기존 온라인 쇼핑 브랜드가 변경 사항을 반영합니다..
• 디지털 마케팅, SEO 및 SMM을 사용하여 그 말을 전하다. 당신의 신제품.

아래 이미지는 온라인 사용자가 어떻게 팀원으로 전환하는지 간략하게 설명합니다. 일반적인 온라인 사용자는 귀하의 온라인 쇼핑 브랜드에 대해 알지 못합니다. 그러므로 그는 (1) 낯선 사람.

그들은 어떤 매체 (소셜 미디어, 온라인 마케팅, 오프라인 마케팅)를 통해 귀하의 포털에 대해 알게되고 귀하의 서비스에 대해 궁금해집니다. 에이 (2) 시도 개발되다.

관심을 갖게되면 그들은 제품에 대해 알아보고 사람들과 온라인 미디어와 의사 소통을 시도하여 (삼) 한순간 아는 사람 당신의 브랜드의.

이 시간까지 고객은 온라인 쇼핑 브랜드를 만들거나 포기했습니다. 당신에게서 사는 사람들은 (4) 우연한 아는 사람.

사용자가 귀하의 포털 (지불, 배송, 제품 품질, 고객 서비스)을 좋아하는 경우 유산 ~있다. 더 많은 온라인 쇼핑 브랜드를 추천 할 가능성이 매우 높습니다.. 그들은 (5) 팀원과 대변인 당신 회사의.

4. 고객 만족도를 측정하고 지속적으로 향상 시키십시오.

혁신적이고 매력적인 온라인 쇼핑 아이디어를 생각해 냈습니다. 당신은 기교로 그것을 건설하고 그러나 지불의 가장 선호 한 선택을 목록으로 만드는 것을 잊었다. 고객이 장바구니를 가득 채웠다해도 여전히 도랑 구입 너 때문에 선호하는 지불 방법을 제공하지 않는다..

고객을 잃을뿐만 아니라 그러한 감독으로 고객이 경쟁사로부터 구매할 수 있습니다. 따라서 비즈니스 모델에 대한 고객의 만족도를 지속적으로 모니터링하고 측정해야 할 필요가 있습니다.

Happyfox, Zoho, Freshservice 및 Consol과 같은 강력한 도구는 소비자 불만 사항을 효과적으로 처리 할 수있는 큰 도움을줍니다..

그 외에도 Google 애널리틱스는 고객 만족도를 측정 할 수있는 강력한 기능을 제공합니다.

코호트 분석 - 일정 기간 후 구매자가 포털에 다시 참여한 것에 대한 데이터를 표시합니다.

검색 엔진 최적화 (SEO) 페이지 보고서 - 귀하의 링크 및 제품의 효과를 측정하고 귀하의 웹 사이트에 대한 최고의 추천 링크를 추적하는 훌륭한 방법.

5. 우수한 쇼핑 경험을 제공하도록 개편

사람들이 흥미로운 것을 찾기 위해 웹 사이트를 탐색하는 특정 시간대가 있습니다. 정확한 순간에 구매자에게 도달하십시오. 사용자를 성공적으로 온라인 쇼핑 포털로 유도하면 구매자로 전환하는 것이 어렵지 않습니다..

기존 쇼핑 구조를 수정하여 포털의 터치 포인트를 다음과 같이 다시 설계하십시오. 구매자의 터치 포인트와 일치. 고객 및 그들이 원하는 것을 찾는다.. 귀하의 웹 사이트에서 사용자가 검색 한 내용을 찾으십시오. 실적 검토.

• 사용자가 특별히 나를 검색 할 때만 방문 했습니까??
• 제품과 관련된 흥미로운 콘텐츠를 제공하여 사용자의 호기심을 불러 일으 킵니까??
• 구매가 이루어질 때까지 구매자와 교전 할 수 있습니까??
• 추가 제품을 판매 할 수 있습니까??

그 라인을 따라 생각하고 쇼핑객의 관점에서 흥미롭고 관대 한 의견을 내놓으십시오. 현재 온라인 쇼핑 포털에 구현할 수있는보다 중요한 전략은 다음과 같습니다.

• 가지고 있으려면 반응 형 사이트 확장되는 모바일 및 태블릿 사용자 기반을 충족.
• 가지고 있으려면 소셜 미디어 그들이 소셜 웹 사이트의 업데이트를 통해 멍청하게 브라우징 할 때 고객과 ​​교전한다.
• 제공하기 위해 자습서 및 교육용 비디오 구매자가 아무런 노력없이 온라인 쇼핑 포털을 최대한 활용할 수있게합니다..

6. 구매자 충성도를 유지하기위한 전략

온라인 사용자는 매우 휘발성입니다. 그들은 더 나은 전망을 보일 때 그들의 충성도를 쉽게 바꾸거나 나타냅니다. 전담 고객층을 유지하기 위해서는 비즈니스 최적화 전문가뿐만 아니라 고객 보유 전문가.

그들은 빅 데이터, 클라우드 컴퓨팅, 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어, 고객 분석 및 비즈니스 분석 보존을 개선하기 위해.

쇼핑객에게 더 많은 것을 돌려주기 위해 다음 전략을 사용하십시오.

완벽한 배달 서비스 - 더 빠른 배달 옵션을위한 옵션을 제공하십시오. 여러 고객 세대에 당일 배달의 중요성을 보여주는 이미지가 있습니다..

포장에 투자하십시오. - 포장은 또한 소비자 만족도에서 매우 중요한 요소입니다. 깔끔하고 건강한 포장재는 고객의 만족을 고무시키는 매력적이고 전문적인 터치를 보여줍니다..

자유롭고 쉬운 반환을 제안하십시오 - 배달 된 제품의 오작동이 신속하고 반품 및 상환에 도움이되는 경우.

보상 시스템 채택 - 쇼핑 포털에서만 사용할 수있는 포인트로 보답하십시오. 때로는 이것을 충성도 보상 프로그램이라고합니다..

후속 구매시 흥미 진진한 제안 및 할인 제공 - 제품의 가치를 보여주는 할인 및 판매 제공.

7. 온라인 쇼핑 경험의 개인화

지난 몇 년 동안, 고객 유지 및 충성도에 관해서 가장 확신하고있는 한 가지는, 개인화.

소비자에게 개인화 된 이메일 보내기. 가장 충성도가 높은 고객에게 독특하고 맞춤화 된 쿠폰을 보냅니다..

맞춤 대시 보드 제공 잠재 고객에게. 장바구니 사용자 정의 사용자에 따라 나중에 구매할 때 기본값으로 설정합니다..

개인화는 위대한 감정적 인 방아쇠 역할을합니다. 관계에 우호적 인 느낌을주고 브랜드가 진정으로 그들을 염려한다고 느끼게합니다..

새로운 온라인 쇼핑 브랜드는 독특하고 사용자 친화적이어야합니다. 인터넷은 절대로 포화 상태가 될 수는 없지만 생각은 반드시 이루어져야합니다. 돋보이는 경쟁자보다 앞서서 상당한 영향을 끼치다.