2017 년에 반복 전자 상거래 판매를 운전하는 방법

나는 종종 새로운 고객을 얻는 것에 대해 우려하는 기업이 기존의 것을 유지. 하지만, 그걸 알고 있니? 5 배의 비용 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 중요합니다.!

어떻게 생각해? 중요한 것은 기존의 전자 상거래 고객을 유지하는 것입니다. 반복되는 판매를 유도하기 위해이 기사를 작성하여 모든 핵심 사항을 다뤘습니다. 고객을 위해 더 나은 전자 상거래 경험을 창출하는 데 도움이되는 여러 가지 팁을 논의 할 것입니다. 귀하의 사이트로 계속 방문하십시오. 이상.

고객 이탈 이유를 확인하십시오.

첫째, 고객이 사이트를 떠날 수있는 모든 이유를 파악해야합니다. 다음 중 하나 일 수 있습니다.

고객이 시장을 떠났습니다..
경쟁자가 고객이 서비스에 참여하도록 설득했습니다..
당신의 서비스에 만족하지 못한다..
고객이 자신을 돌보지 않는다고 생각합니다..

기존 고객이 u-turn을하기로 결정한 이유를 정확히 알게되면 자동으로 전자 상거래 비즈니스의 해당 특정 세그먼트에서 작업 할 수있게됩니다.

CLV (고객 평생 가치) 계산

하기 위해서 순이익의 가치를 평가하다 기존 고객 (보유 된 경우)이 귀하의 비즈니스에 제공 할 수있는 경우 고객 평생 가치 (CLV)를 계산합니다. 예측 분석 기술로서 귀하를 도울 수 있습니다. 미래의 고객과 기업의 관계를 예측하십시오..

계산하는 가장 쉬운 방법 CLV 아래 공식을 사용합니다.

(전설)

CLV = 고객 평생 가치
이력서 = 고객 가치
티 = 상점의 평균 수명

어디에:

(전설)

AOV = 평균 주문 값
에프 = 구매 빈도

AOV 공식은 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

과 에프 공식은 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

과

티 (매장 수명)은 일반적으로 1 ~ 3 년.

이것은 다음과 같은 기본 계산입니다. 고객이 회사에 몇 개월 또는 몇 년 동안 머물러 있는지 휴면하기 전에.

고객 유지 전략

전자 상거래 비즈니스가 반복 전자 상거래 매출을 창출하여 온라인 수익 창출. 고객이 휴면 상태가 아닌 더 많은 지출을 할 수있게하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 결제 프로세스 간소화

고객은 웹 사이트에서 반복적으로 구매 체크 아웃 과정이 간단하고 편리하다면. 구매할 때마다 고객이 세부 정보를 작성하도록하지 마십시오. 필드의 자동 채우기 제공 이름, 주소 및 카드 세부 정보와 동일하게 유지됩니다. 귀하의 초점은 다음과 같아야합니다. 고객의 시간을 절약하고 편리함을 추가하십시오. 그 과정에.

다음은 결제 프로세스를 간소화하는 몇 가지 방법입니다.

AJAX를 사용하여 페이지를 동적으로 업데이트 그것을 새로 고칠 필요없이.
주의 산만 제거 (메인 메뉴와 같음) 체크 아웃 페이지에 필수 필드 (지불 세부 사항 및 납품 세부 사항) 만 보관하십시오. Usersnap과 같은 도구를 사용하면 사이트의 버그를 쉽게 추적 할 수 있습니다..
있을 경우 고객 측의 오류 그런 다음 메시지 팝업을 사용하여 오류를 강조 표시하고 고객에게 다음에 수행 할 작업을 지시합니다.
주문이 완료되면, 배달 날짜와 시간을 명확히 기술해야한다..
이메일 및 메시지 보내기 주문 배치 확인.
확인, 체크 아웃 모든 기기에서 원활하게 작동합니다..

아래를 한번 보아라. 1 단계 결제 프로세스 Magento의 경우 :

2. 고객에게 보상하기

고객은 보상받는 것을 좋아합니다. 그것은 다음과 같은 형태 일 수있다. 귀하의 충성 고객을 회사 행사에 초청합니다. 또는 그들을 보내 맞춤 메시지 또는 선물 그들의 생일이나 기념일에. theloyaltybox.com과 같은 도구는 고객에게 보람을주는 과정을 자동화하는 데 큰 도움이됩니다..

다음은 고객에게 보상을 신청할 수있는 몇 가지 방법입니다.

주기 현금 환불 또는 포인트 충당 다음 구매시에 사용할 수있는 첫 구매를 완료하면 고객에게.
선불 수수료 및 VIP 혜택 제공. 아마존 프라임에 대한 좋은 예가 매년 99 달러이며 사용자는 최소한의 구매로 무료 배송을받을 수 있습니다.
다른 회사와 파트너십을 모든 포괄적 인 제안을 고객에게 제공한다.. 예를 들어 스파 회사와 제휴하여 특정 수준에 도달 한 고객에게 무료 스파 서비스를 제공 할 수 있습니다..

3. 건설적인 피드백 요청

고객은 음성을 공유 할 수있는 플랫폼을 찾습니다. 피드백은 중요한 매체입니다. 고객 구매 여정을 최적화한다.. 다음과 같은 방법으로 사용자 피드백을 요청할 수 있습니다.

고객이 구매 한 후 이메일을 보내 경험을 묻습니다. “체크 아웃 절차가 쉬웠습니까??” 또는 “체크 아웃 과정에서 변경하기 쉬운 점이 무엇인가요??”
마찬가지로, 그들에게 그들에 대해 물어볼 수 있습니다. 특정 제품에 대한 경험 그들이 구입 한.
당신은 또한 수 능동적 인 라이브 채팅 지원 제공 실시간 피드백을 수집하고 구매와의 마찰을 최소화.
고객 설문 조사를 사용하여 데이터를 수집하십시오. 더 짧은 거리로 앞으로 이동하십시오., “슬라이더” 고객이 사이트를 탐색 할 때 화면에 나타나는 설문 조사.

4. 일반 할인 혜택을 제공하십시오.

누가 할인을 좋아하지 않습니까? 충성도가 높은 고객에게 할인 쿠폰을 보내면 고객 유지율을 높이는 좋은 방법입니다..

Shopify는 추가 온라인 판매를 창출 할 때 가장 신뢰할 수있는 플랫폼 중 하나입니다. Shopify의 쿠폰 및 할인 기능을 활용할 수 있습니다.. 쿠폰을 작성하고 할인 코드를 할당하여 더 많은 비즈니스를 창출하십시오..

다음을 기준으로 할인을 생성 할 수 있습니다.

백분율 - 전체 구매 금액의 10 % 할인.
배송비 - 고객에게 무료 배송 제공.

5. 효율적인 고객 서비스 제공

너는 항상 있어야한다. 고객에 대한 지원 그들이 직면하고있는 모든 문제를 해결할 수 있도록 도와주십시오. 좋지 않은 비효율적 인 고객 서비스는 종종 고객이 구매를 반복하지 않는 일반적인 이유. 다음은 더 나은 고객 서비스를 제공하기위한 몇 가지 팁입니다.

고객 서비스 임원은 정중하고 정중 한.
그들은 반드시 고객의 말을 들어라.. 좋은 지원 담당자는 좋은 청취자 여야합니다..
응답은 실시간으로 제공되어야하며 모든 쿼리는 초기에 수정되어야합니다. 지원 에이전트는 종종 고객 쿼리를 무시하려고 시도하고 즉각적인 솔루션을 제공하지 않습니다..
고객이 제품 및 서비스에 만족하는지 지속적으로 확인하십시오. 비즈니스의 성공을 위해서는 올바른 피드백이 중요합니다. SurveyMonkey에서 제공하는 고객 서비스 피드백 템플릿을 확인할 수 있습니다..

6. “관계를여십시오.” 대신에 “판매 종료”

전자 상거래 비즈니스의 성장은 매출에 달려 있지만, 고객에 의해 판매가 결국 생성됩니다.. 따라서 고객과의 관계를 개방하는 대신 판매를 종결하려고하면 단기적으로 만 이익을 얻습니다.

대신 고객과의 관계를 개방하고 전자 상거래 비즈니스의 장기적인 혜택에 중점을 두는 것이 중요합니다.

결론적으로

당신에게 중요합니다. 고객과 올바른 태도를 유지한다. 고객 라이프 사이클 동안 각 지점에서 당신은 고객의 기대치를 초과해야합니다. 항상 이용 가능하다.. 행복한 고객은 충성스러운 고객이라는 것을 기억하십시오..

고객은 어떻게 행복하게 지냅니다? 아래의 의견에 나를 알려주세요.