문제가되는 고객의 11 징후가 프리랜싱에서 만납니다.
Google에서 빠른 검색을 통해 인터넷은 '악의적 인 고객'에 대한 프리랜서의 분노로 가득 차 있음을 알 수 있습니다. 그러나 헤이! 모두 실수를 저지르고 프리랜서도 포함됩니다. 그리고 클라이언트가 일류의 일 대신에 프리랜서로부터 얻는 것을 좋아하지 않는 것들도 있습니다..
따라서 오늘날의 게시물은 고객이 프리랜서의 의견을 듣지 않는 것에 관한 것입니다. 우리는 이것이 이것이 왜 일부 프리랜서가 그들에게 말하는지 알아 내고 두 역할 사이의 의사 소통을 향상시키는 방법을 찾는 데 도움이되기를 희망합니다..
1. 나는 당신에게 나중에 그것을 제출할 것입니다.
지불을 항상 지연시키려는 지옥의 고객처럼, 마감 시간을 놓친 심연의 프리랜서도 있습니다. 더 나쁜 것은, 그들은 그 이유를 설명하지도 않고 나중에 프로젝트를 제출할 것이라고 말합니다. 그리고 어떤 경우에는 내 경험에 근거하여 알림 메일을 보낸 후에도 더 이상 소식을 듣지 못합니다..
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클라이언트로서 프리랜서의 기한 설정 정시에 프로젝트 완료가 중요한 상황에 처해 있음을 알려주십시오. 너는 심지어 미니 데드 라인을 정하다. 프로젝트 이정표는 주요 마감 기한까지이를 달성하기위한 것일뿐입니다. 프리랜서가 실제로 잘 할 수 있지만 시간 관리에 좋지 않은 경우, 마감일 연장을 요구할 것입니다, 마감 시간을 연장하기에는 너무 친절하지 마라. 특히 당신이 확장을 허용 할 장소에 없을 때. 때로는 프리랜서가 구체적인 이유없이 마감 기한을 지키고 있는지 묻습니다. 왜냐하면 그들은 지불금이 공정한 것으로 간주 될지라도 파이프 라인에 더 많은 작업을 투입 할 수 있는지 확인하려고하기 때문입니다.
2. 늦게 대답 할 때 죄송합니다.
고객은 흔적도없이 사라지는 프리랜서를 좋아하지 않으며 마감일에 전달하고 지불금을 모으기 만합니다. 양 당사자간에 통신 교환이 한번도 없었던 경우 프로젝트 초기에 제공된 요구 사항에도 불구하고 클라이언트가 작업에 만족할 것입니다. 일관된 의사 소통은 프로젝트가 순조롭게 진행되도록하기 위해 필요합니다. 누군가가 용어 나 기준을 잘못 이해하면 마감일 전에 실수를 바로 잡을 시간이 있습니다..
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따라서 프리랜서는 클라이언트와 일관되게 후속 조치를 취하십시오. 2-3 일마다. 또한 고객의 리뷰를 요청하십시오. 모든 후속 회신에서. 고객 측면에서, 주도권을 잡다. 프리랜서를 지속적으로 호출하고 현재 프로젝트 상태를 묻습니다. 후속 통화 나 이메일은 짧고 정중 할 수 있습니다 (예 : “안녕하세요, 지금까지의 작업 진행 상황은 어떻습니까??” 프리랜서에게 당신이 그 대답을 높이 평가한다고 말하십시오. 다른 방법은 프리랜서의 인스턴트 메신저 주소를 물어 보는 것일 수 있습니다. 긴급한 표현이 있으면 전화를 걸 수 있습니다.하지만 제발, 성가신 오렌지색이되지 마세요. 프리랜서에게 일을 할 수있는 공간을주세요..
3. 나는 이것과 그 책임을 져야 할 것이다.
끔찍한 일이지만, 모든 작은 변화에 대해 요금을 청구하는 프리랜서를 만나는 고객이 되어라. 그리고 이것은 실제 비즈니스 세계 에서조차 드문 일이 아니다. 프로젝트에 대한 견적을 요청하고, 서비스 및 조건을 나열하고, 그것이 훌륭하다고 생각하게하고, 거래가 완료되었다고합니다. 그건 네 악몽의 시작일 뿐이야..
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대부분의 고객은 실제로 코딩이나 디자인에 대한 지식을 갖고 있지 않기 때문에 돈으로 쉽게 속일 수 있습니다. 일부 프리랜서는 HTML 강력한 태그를 em 태그로 변경하는 데 100 ~ 200 달러를 부과합니다. 글꼴을 굵게 기울임 꼴로 전환하는 것이 좋습니다. 진한 빨간색에서 밝은 빨간색으로 배경색을 변경하고 싶습니까? 50 달러. Lorem Ipsum을 제거 하시겠습니까? 30 달러. 거룩한 마카로니! 평판 요금을 요구하는 프리랜서도 있습니다. 당시에는 프리랜서 였기 때문에 다른 노련한 프리랜서와상의하기 위해 돌아가서 모든 작은 일에 대해 비용을 청구하지 않는 사람들이 있다는 것을 알았습니다. 나는 당신이 이러한 책임 친화적 인 프리랜서들과 거래하기 전에 당신이 똑같은 행동을 취할 것을 제안한다. 모든 프로젝트가 시작될 때 사소한 변경, 무료, 수정 비용 또는 시간별 청구에 대한 요금 청구 방법에 대해 알아보십시오. 프로젝트를 만들거나 중단시킬 수있는 막판 변경 사항을 만들 수있는 문을 닫지 마십시오. 그럼에도 불구하고 프리랜서의 시간을 가치있게 만듭니다..
4. 나는 너에게 할인을 주었다.
“1 만 달러지만 할인을 드리겠습니다.!” 그것은 최대 금액에 과다하게 청구되고 일부 프리랜서는 최종 금액에서 할인을 제공함으로써 관대 한 것처럼 행동하려고 시도합니다. 글쎄, 당신이 그것에 대해 생각한다면, 당신에게 할인을 제공함으로써, 그들은 무의식적으로 서비스가 비싸다고 인식하고 있습니다.!
고객은 대개 프로젝트 초기에 가격 및 지불 방식을 요구합니다 (그렇지 않은 경우,해야 함). 그러나 이는 주요 프로젝트 자체에만 국한되어서는 안됩니다. 고객은 특정 일정에 도달 한 후 고객의 마음이 바뀌면 전체 프로젝트 또는 수정 요금을 완료 한 후에 추가 서비스에 대한 세부 정보를 입력해야합니다. 이렇게하면 고객은 여전히 자신의 마음을 바꿀 수 있으며 (예산이 허용하는 경우) 프리랜서가 변하지 않을 것입니다..
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물론, 일단 약관에 동의하고 가격을 책정하면 계약을 맺다. 많은 고객은 계약에 대해 두려워합니다. 왜냐하면 계약에 대한 책임이 있지만 계약에 대한 책임감을 느끼기 때문입니다. 양측이 이득을 얻지 못하도록 보장한다. 프로젝트가 끝날 때까지 또는 끝날 때까지, 그리고 계약의 끝을 성취 할 수 있도록 서면으로 약속해야한다..
5. 나는 생각한다.
디자이너들에게 당신의 아이디어가 끔찍하다고 말하는 것은 정말로 굴욕적인 경험입니다. 나는 생각을 좀 좋아하지만, 대부분의 상황에서 클라이언트가 디자인 작동 방식, 색상 이론 작동 방식, 사용자 경험이 제품에 미치는 영향 등을 명확하게 이해하지 못하고, 이 프로젝트는 프리랜서가 들어서서 고객이 앉아있는 아이디어가 효과가 없을 것이라고 고객에게 알리는 것입니다..
당신이 당신의 봉급 지불 자와 싸움을 시작하고 싶지 않다면 그들에게 말해 줄 수있는 많은 방법들이 있습니다, 동료 프리랜서들입니다. 그리고 고객의 경우, 때로는 뒤로 물러나서 전문가가 업무를 수행하도록하는 것이 좋습니다. 그게 니가 처음에 고용 한 이유야, 그렇지? 마지막으로 원하는 것은 설계자가 자신의 생계를 유지하는 방식이므로 설계에 대한 시선을 갖기 때문에 디자이너에게 솔직하지 말고 더 잘할 수 있다고 생각하지 않는 한 최종 결과에 가장 적합한 것이 무엇인지 파악하게하십시오 . 그러나 당신이 녹색 위에 푸른 색을 선호한다면 당신을 온통 걷게하지 마십시오. 둘 다 최선의 해결책을 강구 할 때까지 토론하고 대화하십시오..
6. 나보다 더 많이 안다.
당신의 또 다른 항목 -이 목록 - 말하지 말아야 할 -이 목록은, 당신이하는 것보다 더 많이 알고 있습니다. 프리랜서가 생각하는 것입니다. 그러나 적어도 자신의 고객에게 말하면 안됩니다. 고객의 마음에 좋은 인상을 남길 수 있습니다. 그러나 문제는 여기에 있습니다. 프리랜서는 클라이언트가하는 것보다 더 많이 알고있을 수도 있지만 클라이언트에게 클라이언트가 원하는 것을 제공하지 않을 수도 있습니다. 이제 이것은 명확한 이유와 명백하지 않은 이유로 프리랜서에게 클라이언트 모두에 대한 문제입니다..
고객은 얼마나 알고 있는지, 얼마나 알고 있는지에 관계없이 마음에 들지 않는 디자인에 대해 비용을 지불하지 않을 것이지만 장기적으로 고객에게 원하는 것을 제공하지 않는 프리랜서로 알려지면 하나는 당신의 의견이나 당신의 서비스에 대해 물어볼 것입니다. 디자인이 정말 좋을지라도, 프리랜서는 자신의 고객의 요구를 수행하고 이행해야합니다..
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클라이언트로서, 디자이너가 타겟 잠재 고객에게 호소력이있는 것을 실제로 알고 있는지 여부를 확인하기 위해 문제에서 제 3 자의 관점을 얻는 것은 상처를주지 않습니다. 아무리해도 상관 없으며 선택을 선호한다면 그의 일을 정중하게 거부하고 필요한 변경을 요구하십시오. 때로는 배경을 특정 색상으로해야하는 이유가 있음을 알리는 것만으로 충분할 수 있습니다. 다른 시간은 당신에게 그가 원하는 것을 말해주고 그는 당신을 위해 그것을 할 것입니다..
7. 나는 그것을 더 좋게 만들기 위해 이것을 바꿨다.
당신이 완벽한 물건을 만들었다 고 생각할 때가 있습니다. 핸드 오버에 관해서는, 프리랜서가 당신에게 알리지 않고 최종 결과를 변경했다는 것을 깨달았습니다! "나는 그것을 더 좋게 만들기 위해 이것을 바꿨다"- 그러나 모든 것을 였다 이미 완벽하다고 말하고 싶습니다. "나는 알아.하지만이게 더 좋다."그리고 누군가는 검은 눈을 얻는다..
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농담이야.
고객은 열광적으로 프리랜서를 좋아하지만, 녹색 빛을 먼저 내지 않으면 서 프리랜서와 변함이 없습니다. 프리랜서가 클라이언트가 원하는 모든 것을 조립하는 기계처럼 일하도록 고용되지는 않았지만 클라이언트가 변경해서는 안되는 핵심 아이디어 또는 요소를 설정하십시오. 디자인 프로세스를 통해. 예고없이 변경해서는 안되는 것을 프리랜서에게 알리십시오. 처음부터. 구체적으로, 예를 들어, 로고가 빨간색 (밝은 배경) 또는 흰색 (어두운 배경) 이외의 다른 색상으로 표시 될 수 없다면 그렇게 말하십시오.
그가 여전히 자신의 손재주를 앞섰다면 다시 한 걸음 물러서서 재 설계의 가능성을 살펴보십시오. 더 좋든 나쁘 던가요? 종종 디자이너의 버전이 자신의 잠재력과 매력을 가지고 있다는 느낌이 들었습니다. 나는 그가 변화를 만들었 기 때문에 기뻤습니다..
8. 문제 없습니다. 할 수 있어요.
나는이 점을 쓰고있는 동안 죄책감을 느낀다. 왜냐하면 나는 내 고객에게이 프리랜서에게 말했기 때문이다! 단점은 협상 할 때 어떻게 해야할지 모르겠다는 것이 었습니다. 나는 당신이 불타 버리는 사람이되기를 원하지 않기 때문에 이것을 나누고 있습니다. 물론, 당신은 운이 좋게 될지도 모르며, 테마 나 레이아웃이나 코딩이 마감 시간 내에 어떻게 작동 하는지를 알게 될 것입니다. 그러나 요즘 고객이 변덕 스러울 수 있다는 것이 명백 할 때 위험을 감수하고 싶지는 않습니다..
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이를 방지하려면 프리랜서가 이전에 이미 수행 한 이전의 유사한 작업의 샘플을 사용하여이를 수행 할 수 있음을 항상 확인하십시오. 그런 식으로 그가 당신의 물건을 배달 할 수 있는지 확실하지 않더라도, 당신은 그가 그것을 이미 구축 할 기초를 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 문제의 절반은 이미 해결되었습니다. 프리랜서로서, 이것은 고객이 현재 시장에서 가장 인기있는 것이 무엇인지 항상 알고 새로운 트렌드, 새로운 도구, 새로운 디자인 및 새로운 요구 사항을 항상 살펴 보도록 상기시켜줍니다.!
9. 이것이 나의 일 스타일이다.
가끔씩 당신은 다른 프리랜서와 다른 프리랜서를 만날 것입니다. 그것은 프리랜서가 제품을 개발하거나 디자인 할 때 자신 만의 접근 방식을 가지고 있음을 이해할 수 있습니다. 그러나 때로는 원활한 워크 플로를 보장하고 프로젝트 도중의 문제와 실수를 최소화하기 위해 때로는 몇 가지 절차가 필요합니다..
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프리랜서가 고객의 절차를 따르지 않는 것은 괜찮습니다. 스케치가 원래 아이디어를 따르지 않을지라도 색상이 모든 차이를 만들지 만 그의 특이성이 프로세스를 지연 시키면 마감 시간 연장을 요청하게하기 때문에 색상을 선호합니다. 또는 그가 초과 근무에 대해 요금을 부과하기 시작하면, 그에게 당신의 절차로 되돌아 가도록 요청할 이유가 있습니다. "스케치를 완성하여 디자인에 색칠을 낭비 할 필요가 없으므로 아직 받아 들일 수 없을지 확신 할 수 있습니다. 그러면 시간이 절약되고 두 배, 세 배 또는 세 배의 시간을 절약 할 수 있습니다. 4 배 작업. " 충분히 공정하게 들리며, 무엇이 그를 위해 좋은지 알고 있다면 받아 들여야합니다..
이런 경우에는 회사가 특정 절차를 준수하지 않는 한 고객이나 노련한 프리랜서가 더 많은 경험을 가진 사람에게 워크 플로우를 결정하게해야합니다. 어느 누구도 지연을 좋아하지 않으므로 협상 단계에서 작업 프로세스를 조기에 처리하고 최종 답변으로 "이것은 내 업무 스타일"을 취하지 않습니다..
10. 예, 그때 고맙습니다.
"알았지? tats kool. x 바아."
아니, 그건 멋지지 않아. 텍스트와 함께 고객과 이야기하지 마십시오. 당신의 고객이 당신을 진지하게 받아들이 길 원한다면 전문적으로 행동하십시오. 그것은 하와이안 팬티와 슬리퍼를 착용하는 회사의 복장 규정이 단순히 프로답지 않은 경우와 같습니다. 동일한 것은 귀하와 고객 사이의 의사 소통에도 적용됩니다..
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물론, 당신은 집에서 그렇게 할 수는 있지만 그것이 당신의 클라이언트가 아닌 컴 포트 존 내에있게하십시오. 고객이 긴장을 늦추고 일상적으로 글쓰기를 시작하거나 좋아하는 스포츠 팀에 대해 물어 보거나 소셜 미디어 산업 분야에서 뜨거운 것에 대해 의견을 제시하는 경우에도 항상 의사 소통을 공식적이고 완전한 문장으로 유지하십시오. 당신은 당신이 여러면에서 그 관계를 고맙게 여기지만 올바른 말로 (그리고 철자법으로).
고객을 위해 다음과 같은 알림이 있습니다. 귀하가 프리랜서와 너무 가까워지면 귀하의 필요에 따라 프로젝트를 전달하지 못하거나 시간에 맞춰 프로젝트를 제공하지 못한 경우 해당 직원에게 알려주지 못합니다. 그들이 당신을 존중하기를 원한다면, 가능하다면 모든 형태의 의사 소통에있어 전문가이어야합니다..
반사
요약하면이 기사는 실제로 프리랜서와 고객 사이의 의사 소통 과정에 관한 내용이며, 귀하가 지금 당신에게 적용된다고 생각하지 않는다 할지라도 최종적으로 당신에게 적용될 수 있습니다. 가장 좋은 결과를 보장하기 위해 양면에 많은 인내와 올바른 태도가 필요합니다. 둘 모두가 처음부터 원하는 것입니다. 그래서 당신이 당신의 일에 채택하는 의사 소통의 유형을 생각해보고 그 과정을 더 좋게 만들었는지 아니면 더 나쁜지를 확인하는 데 시간을 할애하십시오. 클라이언트가 프리랜서의 말을 듣기 좋아하지 않는다고 생각하는 다른 것들이 있습니까? 아래에서 귀하의 의견을 소리와 재미를 가지고 프리랜서 (그리고 프리랜서를 다루는).
