결함있는 제품을 RMA하는 방법
컴퓨터 하드웨어 및 전자 장치는 완벽하지 않습니다. 제조사가 보증을 제공하는 이유 중 하나는 사용자의 작업을 중단시킬 수 있습니다. 이 보증을 이용하려면 일반적으로 "RMA"를 수행해야합니다..
RMA는 일반적으로 2 ~ 3 주 정도 소요되며 제품을 제조업체의 서비스 센터로 반송해야합니다. 그들은 당신에게 일하는 제품을 얻기 위해 가능한 최소한의 작업을하려고 노력할 것입니다..
RMA가 설명되었습니다.
노트북, 데스크탑 및 마더 보드 및 그래픽 카드와 같은 구성 요소에는 일반적으로 1 년에서 2 년 품질 보증이 적용됩니다. 처음 30 일이 지나면 간단히 구입 한 상점으로 다시 가져갈 수 없습니다. 수리 또는 교체를 위해 제조업체에 보내야합니다.
결함이있는 하드웨어를 예고없이 제조업체에 우편으로 보낼 수는 없습니다. 그들은 그것을 받아들이거나 그것을 잘못 이해하거나 당신이 누구인지 모른 채 그것을 고쳐주지 않을 것입니다. 또한 하드웨어를 다시 보내기 전에 하드웨어가 실제로 결함이 있는지 확인해야합니다..
RMA는 단순히 "Return Merchandise Authorization"의 약자입니다. 결함이있는 제품을 다시 보내고 고정 시키거나 교체하기 전에 RMA 번호가 필요합니다. 괴짜는 일반적으로 이것을 하드웨어의 "RMA"라고 부릅니다..
RMA 번호 받기
프로세스의 첫 번째 단계는 RMA 번호를 얻는 것입니다. RMA 번호가없는 제품을 다시 보낼 수는 없지만 "발신인에게 반송"으로 표시되거나 잘못 배치되어 다시 볼 수는 없습니다.
먼저 하드웨어 제조업체의 RMA 부서에 연락하여 RMA 번호를 받아야합니다. 이 정보는 하드웨어와 함께 제공된 보증 정보에 있습니다. 또한 일반적으로 제조업체의 웹 사이트를 방문하고 지원 섹션을 찾아 보증 수리 / 교체에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 제조업체의 이름과 "RMA"에 대한 웹 검색을 수행하면 종종 올바른 장소로 이동하게됩니다..
제조업체 웹 사이트에서 RMA 양식을 작성하거나 보증 수리 / 교체 / RMA 부서의 전화 번호로 전화해야합니다. 어떤게 더 좋아? 음, 그게 달렸어. 우리는 두 가지 방법 모두에서 좋고 나쁜 행운을 누 렸습니다. 정보를 앞뒤로 더 빨리 교환 할 수 있으므로 전화가 더 빠른 방법 일 수 있습니다. 휴대 전화로 이야기하는 것보다 편안하게 타이핑하면.
간단하고 간단한 메시지로 문제를 지원 부서에 명확하게 설명하십시오. 그들은 웹 양식이나 전화를 통해 문제를 해결하려고 할 것이므로 다양한 솔루션을 시도해 보았 음이 분명합니다. '내 제품이 작동하지 않습니다.'라고 말하면 문제 해결 단계를 수행하도록 안내 할 것입니다. "내 제품이 작동하지 않고 모든 것을 시도 했으므로 RMA해야합니다."라고 말한 후 시도한 모든 것을 나열하면 RMA 번호가 더 빨리 표시됩니다..
제품 포장
일단 보증 서비스 부서와 싸우면 - 많은 PC 하드웨어 제조업체들과의 싸움이 될 수 있습니다 - 우리 경험상 - 제품을 그들에게 우편으로 보내야합니다. 그들은 아마 당신에게 당신의 제품을 우편으로 보내는 지시를 당신에게 제공 할 것이다. 구체적인 지침을 따라야하지만 기본 사항은 다음과 같습니다.
- 마더 보드, 그래픽 카드, 하드 드라이브 및 RAM과 같은 취약한 구성 요소는 함께 제공된 정전기 방지 가방에 보관하십시오. 정전기로 인해 하드웨어가 손상 될 수 있음.
- 운송 중에 손상되지 않는 상자에 제품을 안전하게 포장하십시오. 제품에 들어있는 원래 상자가 있으면 사용하는 것이 가장 좋은 상자 일 것입니다..
- 가능한 한 작게 다시 보내주십시오. 랩톱을 다시 보내고 이동식 배터리가있는 경우 배터리를 보내지 마십시오. 또한 노트북의 충전기 케이블과 같은 것을 다시 보내서는 안됩니다. 물론 제조업체의 지침을 따라야합니다. 주변 장치를 다시 보내달라고 요청하면 다시 보내야합니다..
- RMA 번호를 상자 바깥쪽에 기입하십시오. 상자의 다른면에 최소한 두 번 적어서 제품을 받았을 때 RMA 번호를 확인하고 올바르게 시스템에 입력해야합니다..
제품 발송
제조업체가 제공 한 주소로 제품을 보내고 배송하십시오. 배송 할 때 추적 번호를 알아야합니다. 제조업체가 전송 한 제품의 위치를 잘못하면 증거로 추적 번호가 필요합니다. 우리는 제품을 결코받지 못했다고 주장하는 제조업체에게 한 번 제품을 돌려 보냈습니다. 누군가 그 제품을 잘못 배치했을 가능성이 있습니다. 해당 주소에 도착했음을 나타내는 추적 번호를 제공했을 때,.
제품을 다시 배송하려면 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. 일부 제조업체는 운이 좋으면 인쇄 할 선불 배송 라벨을 제공 할 수 있지만 이에 의존 할 수는 없습니다. 예, 제조업체의 잘못으로 비용을 지불하지 않아도되지만,.
뭘 기대 할까
2 주에서 3 주 이내에 유효한 제품을 받으실 수 있습니다. 예상보다 빠른 처리 시간을 기대하지 마십시오. 기다리는 동안 사용할 수있는 백업 컴퓨터가 있으면 좋겠어요..
새로운 제품을 기대하지 마십시오. 가능하면 제조업체는 기존 제품을 수리하여 다시 보내려고합니다. 제품 전체를 교체해야하는 경우 새 제품이 아닌 리퍼브 상품을 제공하려고합니다. 정말로 운이 좋다면 새 교체 제품을 보냈거나 교체품으로 교체 할 수 있습니다. 이것은 새로운 그래픽 카드로 대체 된 오래된 그래픽 카드로 보증됩니다. 하지만 이런 일이 일어날 것을 기대해서는 안됩니다..
RMA는 재미 없으며, 특히 다시 지불 한 제품을 사용하기 위해 몇 주가 기다려야하는 부분입니다. 그러나 대부분의 하드웨어 제조업체가 보증 청구를 처리하는 방식이므로 하드웨어가 고장난 경우에는 할 수있는 일이별로 없습니다..
이미지 크레디트 : Flickr의 Larry Tomlinson, Inga Munsinger의 Flickr 코튼, Flickr의 lisaclarke
