온라인 리뷰는 판매자의 트릭을 통해 당신에게 유익한 리뷰를 남길 수 있습니다.

이 시점에서 온라인 리뷰는 정직하지 못할 수도 있습니다. 파렴치한 공급 업체, 제조업체 및 기타 업체는 경제적으로 불공평하지 않은 사람들로부터 약간의 찬사를 받으면 서 경제적 펌프를 준비하는 것 이상으로 충분하지 않습니다..

그러나 가짜 리뷰 시스템을 게임을하는 유일한 수단은 아니다 : 조작 그들이 진정한 고객으로 남아있는 경우에도 회사의 부정직 이점 설정할 수 있습니다 리뷰의 새로운 성장 추세가있다. 일반적으로 이러한 검토는 실제 판매 시점 또는 서비스 시점과 다른 사이트에서 생성 된 후 공급 업체의 기쁨에 부각되거나 매장됩니다. 그것은 모든 검색 엔진 최적화 또는 검색 엔진 최적화에 대한 노출의 오른쪽 종류를 얻는거야.

잘 알려진 템플릿

웹에서 논란이되는 사용자 리뷰에 관해서는 Yelp보다 더 좋은 예가 없습니다. 외형 상 거의 모든 소매업으로 확장 된 레스토랑 리뷰 사이트 인 Yelp는 논쟁의 여지가있는 정책 덕분에 비즈니스 소유자와 고객 모두에서 소름 끼치는 평판을 얻었습니다.

기업이 중소기업의 페이지에 유료 광고를위한 이벤트 및 광고 경쟁을 거절 할 때 고객의 편견 리뷰를 제공하기 위해 사칭에도 불구하고, 옐프는 긍정적 인 리뷰를 제거, 가난한 리뷰를 제거하고 기업에서 여분의 돈에 대한 긍정적 인 사람을 강조하기 위해 제공 혐의로 기소 된 지불을 거부 한 사람.

그러나 지금까지 옐프에 대한 불만과 법적인 위협이 징벌 적 결과를 가져 오지 못했습니다. 이 중 가장 큰 것은 강탈죄를 제기 한 중소 기업의 집단 소송이었다. 연방 항소 법원은하지 옐프는 아무것도 잘못했다 판단에 소송을 기각하지만, 개인 웹 사이트에 리뷰를 조작하는 것이 입증되었다하더라도 부당 취득으로 간주하지 않을 것이라고 결정 후.

그럼에도 불구하고, 높은 - 프로필과 적어도 이론적으로 공평한 리뷰의 가치는 명백합니다. 기술에 정통한 도시 중심의 일부 중소기업은 수년간의 공개 논쟁 끝에 Yelp 점수로 살고 죽을 수 있습니다. 이제 Google과 같은 검색 엔진은 자신의 리뷰 (이 경우 Google지도 리뷰 시스템 사용)와 타사 플랫폼을 검색 엔진에 통합하기 시작했습니다. 관찰 : 인기있는 포트 워스 (Fort Worth) 레스토랑에 대한 웹 검색에는 Google지도, 여행, 옐프, Zagat 및 오픈 테이블의 5 가지 등급 등급이 모두 포함되어 있으며 첫 페이지에서 모두 볼 수 있습니다..

여기서 핵심은 온라인 리뷰가 비즈니스에 얼마나 귀중한지를 강조하는 것입니다. 그리고 리뷰를 조작 할 수있는 것이 얼마나 유리한가요?.

알고리즘 조정하기

이제는 모든 비즈니스가 온라인 리뷰의 중요성을 이해하고, 얼마나 가단성이 있는지 말할 것도없이 새로운 플레이어가 도착하고 있습니다. Google이나 Zagat와 같은 도구는 동일한 사용자에게 도구를 더욱 가치있게 만들기 때문에 사용자 피드백을 탐독하지만 비즈니스 자체를 위해 새로운 차원의 검토 서비스가 등장하고 있습니다. 정보 시대를 진자로 상상해보십시오. 온라인 리뷰를 통해 분산 된 권력이 소비자에게 유리하게 바뀌었고 이제는 기업이 다른 방향으로 되돌리려 고 노력하고 있습니다..

훌륭한 예가 몇 주 전에 나에게 일어났습니다. 특히 eBay의 판매자에게서 Steam 게임 코드를 구입했습니다. 특히 특별한 것이나 재미있는 것은 없습니다. 어떤 종류의 문제없이 지불 한 금액을 받았습니다. 그러나 거래가 완료된 후, 나는 벤더의 서비스에 대한 리뷰를 요구하는 이메일을 받았다..

언뜻보기에, 이것은 꽤 표준적인 실행처럼 보입니다. 어쨌든 eBay 판매 인은 다른 누군가만큼 긍정적 인 검토를 원한다. 그러나 나는 이베이의 리뷰 시스템이 다소 비정상적이라는 것을 기억했다. 거래 후에 고객은 판매자를 긍정적, 중립적 또는 부정적으로 평가하도록 요청 받는다. 그러나 이메일에서 익숙하지 않은 1 대 5 등급 등급이 사용되고있었습니다..

작은 글씨를 읽은 후 벤더가 원했던 리뷰가 eBay가 아니라 TrustPilot이라는 제 3 자 사이트에서 발견 된 것으로 나타났습니다. TrustPilot은 eBay와 관계가 없으며 공급 업체 및 제품 검토 데이터베이스를 호스팅하고 있으며 공급 업체 웹 사이트에 플러그인 할 수 있습니다. 물론 월 300 달러의 수수료가 부과됩니다. eBay 판매자는 TrustPilot에 가입하고 나의 승인없이 TrustPilot에 내 주소와 사용자 정보를 제공했으며 이메일 본문에 알려주지도 않았습니다.

사업이 그들을 원하는 여부,하지만 최대의 회사 프로필에서 광고, 무료 계정 (아마도 경쟁)을 제거 할 수의 요금을 지불하는 사람들은 위의 것과 같은 검토 초대장의 제한된 양을 얻을 수 있는지 여부 계정 TrustPilot에 만들어 질 수있다. 더욱 비싸고 가격이 책정되지 않는 계정을위한보다 정교한 도구로는 검토 초대를 개인화하고, 비즈니스 링크를 생성하고, 공급 업체 웹 사이트에 TrustPilot 검토 양식을 삽입하고, TrustPilot의보다 구체적인주의 사항에 대해 "태그 지정"하는 기능.

TrustPilot의보다 유연한 관리 도구가 한 달에 300 달러부터 시작하여 올라갑니다..

솔직히 말하자면 TrustPilot 리뷰는 TrustPilot을 지불하는 회사의 이익을 위해 존재하는 것이지, 이전 고객의 의견에서 가치를 얻을 수 있다고 생각하는 사용자는 아닙니다. 이 회사는 소비자가 정보를 얻는 방법이 아니라 기업이 온라인으로 성장할 수있는 길을 열어 놓고 있습니다. 게시 된 리뷰의 정당성을 질문하는 비즈니스 지불에 도움이되는 일련의 툴 외에도 TrustPilot은 기술에 정통한 계약직 근로자가 페니에 대해 잘못된 의견을 제시하여 가짜 검토 문제를 해결해야합니다 이 가디언 기사에서 언급 한 것처럼 전체 사업이 다른 사업을시키는 기반으로하는 경우 물론, 부정적인를 긍정적 인 리뷰를 유지하고 숨기거나 폐기, 모든 다소 의심 브랜드 명성을 구축하고 자신의 검색 엔진 서을 개선하기 위해, 당신은 수 있습니다 약간 부정적인 대신 긍정적 인 가짜 리뷰를 실제로 검색하는 동기 부여가 적다..

TrustPilot은 관련 제품 및 회사 검색에 대한 큐레이팅 된 리뷰 데이터를 제공하여 Google과 파트너십을 맺고 있습니다. 그리고 이제는 왜 작은 eBay 판매자가 고객이 eBay 자체가 아닌 TrustPilot에 대한 리뷰를 올리려고하는지 열심히 알고 있습니다..

검토 조작을 탐지하는 방법

불행히도 정부 및 소비자 옹호 단체의 노력에도 불구하고 가짜 리뷰와 적법하지 않은 리뷰 서비스는 어디에도 없습니다. 웹은 너무 크고, 너무 많은 회사와 사업자가이 마진에 숨어있어 이런 종류의 행동을 완전히 없앨 수 있습니다. 완전히 정확하지 않은 데이터를 고객에게 제공 할 때 우위를 점할 수있는 한 온라인 구매 및 검토시 건전한 회의론을 사용해야합니다. 그것은 디지털 시대의 "100 % 치킨 너겟"과 같습니다.

이런 방식으로 재생되는 것을 피하는 몇 가지 상식적인 방법이 있습니다. 하나는 제 3 자 웹 사이트에 대한 검토 요청을 수락하지 마십시오. eBay 및 Amazon과 같은 사이트의 판매자는 상호 작용이 이루어지는 특정 사이트에 대한 고객 피드백을 원할뿐입니다. 물론 Google지도와 같은 사이트에서 자신의 원치 않는 의견을 자유롭게 남겨주세요..

삼성 전자에서 삼성 전화를 사면, 회사 웹 사이트와 통제권에 남아있는 리뷰가 진품임을 다소간 믿어야합니다. 삼성은 자체 사이트 인 BazaarVoice에서 제 3 자 리뷰 서비스를 사용한다. BazaarVoice는 공평한 피드백보다는 "사용자 생성 컨텐츠 마케팅"으로 서비스를 마케팅한다. Samsung.com에 리뷰를 남겨두면 동료 고객에게 정보를 제공하지 않고 삼성의 마케팅 노력에 참여하고 있습니다..

운좋게도 가짜를 발견 할 수있는 다른 방법이 있습니다. 리뷰를 요청하는 이메일이 여러 개인 경우 적어도 한 명이 다른 사이트로 유혹하려고하는 확률은 좋습니다. 상점이나 제품에 대한 리뷰를 읽을 때 리뷰 점수 사이에 큰 대조가 있는지 살펴보십시오. 대부분이 완전히 긍정적이거나 부정적인 경우 가짜 평론가를 고용 한 회사 (또는 단순히 가짜 계정으로 만들었 음)가 점수 비율을 균등하게하는 경우 일 수 있습니다.

가짜 온라인 리뷰의 다른 폭로하는 예는 특정 서비스 또는 제품, 여러 리뷰 또는 사용자 이름에서 반복적 인 표현, 가난한 영어 (또는 무엇이든 해당 지역의 언어가 될 일)에 대한 참조없이 일반적인 메시지가 포함됩니다. 겉으로보기에 연결되지 않은 여러 공급 업체 프로필에서 이러한 경고 신호가 제 3 자 사이트에서 표시되는 경우 여기에 표시되는 모든 내용을 무시하는 것이 안전합니다.

이미지 크레디트 : Sergey Zolkin