문제 단계 레코더를 사용하여 Windows 7 문제 해결 도움말

컴퓨터 지원을 제공 한 경우 사용자가 설명에 따라 발생하는 문제를 진단하는 것이 어려울 수 있음을 알고 있습니다. 원격 세션을 수행하거나 어깨에 서있는 환경에 따라 실용적인 솔루션이 아닐 수도 있습니다. Windows 7의 새로운 기능은 사용자 작업을 기록하고 문제를 쉽게 해결할 수있는 문제 단계 레코더 (Problem Steps Recorder)라는 깔끔한 유틸리티입니다..

시동하려면 문제 단계 "psr.exe"의 레코더 유형 (따옴표 제외) 시작 메뉴 검색 상자에 넣습니다..

또 다른 유용한 팁은 "C : \ Windows \ System32 \ psr.exe"경로를 사용하여 바탕 화면에 바로 가기를 만드는 것입니다. 이제 사용자가 지원 요청을하면 편리한 아이콘을 사용하여 시작할 수 있습니다..

쉬운 사용을위한 기본 컨트롤을 가지고있는 인터페이스에 대한 멋진 점은 없습니다. 기록 시작 버튼을 클릭하고 문제가 발생한 위치를 재현하는 단계를 수행하십시오..

프로세스를 기록하는 동안 새로운 샷을 찍을 때 포인터로 잠깐 빨간 점 이미지가 나타납니다. 녹음이 끝나면 녹음 중지를 클릭 한 다음 출력 파일을 저장할 위치를 선택하십시오..

출력은 Internet Explorer에서 볼 수있는 압축 된 MHTML 웹 아카이브 파일로 저장됩니다. 사용자에게 이메일을 보내거나 네트워크 공유를 설정하도록하십시오..

이제 레코딩을 탐색하고 사용자가 수행 한 작업을 볼 수 있습니다. 각 스크린 샷을 스크롤하거나, 슬라이드 쇼로 샷을 보거나, 기술 세부 사항을 검토 할 수있는 깔끔한 파일을 만듭니다..

다음은 Internet Explorer의 슬라이드 쇼보기의 예입니다..

그런 다음 문서 하단에 더 많은 추가 기술 정보가 표시됩니다..

또 다른 한가지 지적 할 점은 녹음 세션 중에 [주석 추가] 단추를 누르고 화면 영역을 강조 표시하고 주석이나 질문을 남길 수 있다는 점입니다.

이렇게하면 새 화면 녹화 기능으로 시작하고 실행할 수 있습니다. 이 도구는 기능이 풍부하지는 않지만 Windows 7의 문제를 해결하는 데 도움이되는 유용한 도구입니다..