인터랙션 디자인 가이드 - 페르소나 만들기

함께 정신 실험을 해봅시다. 고객을 위해 제품이나 웹 사이트를 디자인하고 프로세스의 시작 단계에 있다고 가정 해보십시오. 너 마음에 뭐가 있니? 당신은하려고합니까? 클라이언트가 좋아하는 것을 알아 낸다., 한 번에 자신의 창의적인 아이디어에 빠져들거나 디자인을 사용할 사람들을 상상해보십시오.?

연구자들은 최근에 후자의 선택을 칭찬하기 시작했고, 인간 중심 디자인 전문 토론에 나타납니다. 이 개념은 실제로 작동하는 제품을 만들고 싶다면 주로 고객에게 초점을 맞출 필요가있는 고객이 아니라고 가정합니다. 고객의 고객 누가 디자인의 최종 사용자.

고객의 고객이 행복하다면 고객의 행복은 두 배가됩니다. 그리고 누가 멋진 평가를 쓰고 기다릴 수없는 행복한 고객을 원하지 않습니까? 이 이상적인 비즈니스 상태에 도달하려면 제품의 최종 사용자를 이해하는 것이 중요합니다..

사용자 중심 설계가 어렵습니다.. 그것은 기술적이고 창조적 인 기술을 요구할뿐만 아니라 감정 이입 및 인간 심리에 대한 깊은 이해. 이 정도의 복잡성은 이론 수준에서 이해하기 어렵 기 때문에 UX 디자이너는 실용적인 접근 방법을 도입했습니다. 페르소나를 창조하다.

페르소나가 필요한 이유

당신의 미래 제품에는 많은 사용자가있을 것이기 때문에 자연스럽게 발생하는 질문 : 어떻게 디자인합니까? 마다 그들 중 하나? 사용자를 고무하지도 않고 자신의 필요를 이해하지도 않는 많은 사람들로 사용자를 생각하는 것보다 더 쉽게 처리 할 수있는 숫자로 사용자를 줄여야합니다..

에이 페르소나 는 일반적인 사용자의 가장 된 버전. 자신을 한 명으로 제한 할 필요는 없지만 너무 많은 사람으로 작업하면 쉽게 통제에서 벗어날 수 있습니다.

페르소나는 가짜 사용자가 아닙니다. 그들의 성격은 틀림없이 사용자 조사를 기반으로. 가능한 한 일찍 디자인 과정에서 페르소나를 만드는 것이 좋습니다. 귀하의 고객을 끌어들이십시오. 인격 형성 과정으로 결국 그들은 당신보다 미래의 고객 기반에 대해 더 많이 알고있을 것입니다..

페르소나 귀하 또는 고객의 가정 및 편견을 완화하는 데 도움을줍니다.. 당신이 당신의 마음에 당신의 성격을 지키고, 그들이 진짜 개인 인 것처럼 그들과 관련시키는 것을 배우면, 당신은 얼굴없는 사람들의 추상적 인 그룹 대신에 그들을 위해 디자인 할 것입니다.

간략한 사례 연구 : 페르소나 카페

페르소나의 주요 목표는 추상적이고 일반적인 것에서부터 일반적인 것을 향해 마음을 움직이는 것이므로, 우리는 실생활 예제를 사용하여 페르소나가 사용자 경험 디자인에서 어떻게 작동하는지 이해합니다.

대학 캠퍼스에서 인기있는 커피 숍의 웹 사이트를 디자인하기를 원하는 신규 고객이 있다고 가정 해 보겠습니다. “페르소나 카페”.

페르소나 카페 따뜻한 음료와 차가운 음료, 샌드위치와 디저트를 제공합니다. 학생들과 교사들은 수업을 듣고 휴식하기 위해 여기에옵니다. 따라서 Persona Cafe의 소유자는 손님들과 가장 잘 어울리는 새로운 웹 사이트를 원합니다. 어떻게 시작 하시겠습니까??

초기 단계

페르소나는 디자인 할 때 멋지게 인쇄하고 앞에 넣을 수있는 한 페이지짜리 문서로 시각적으로 표시됩니다. 원하는 경우 인터넷에서 멋진 Persona 템플릿을 다운로드 할 수도 있고이 편리한 User Persona Creator 도구를 사용할 수도 있습니다.

명심하십시오. 페르소나는 사용자 그룹이 아니고 시장 세그먼트가 아니라 고정 관념이 아니며 역할을 나타내지는 않습니다.

따라서 Persona Cafe의 모델 사용자에 관해 생각할 때 틀에 박힌 수백만 명의 대학생이나 전형적인 어색한 교수가 있다면 빨리 잊어 버리십시오..

중요한 것은 제품과의 관계, 이것은 그들이 도달하고 싶은 목표, 또는 무엇을 그들이 원하는 문제 귀하의 제품을 사용하십시오. 따라서 계약 회사를 위해 일하는 캠퍼스의 경비원은 시험을 위해 저명한 학생이 배우는 것과 동일한 인물로 대표 될 수 있습니다. 즉, 그들은 페르소나 카페를 자주 방문합니다. 동일한 동기, 목표 및 태도.

배경 정보 Andrew, Virginia, Jeanne

먼저 우리는 나이, 성별, 직업 등과 같은 인물의 배경 정보를 제공 할 것입니다. 이는 디자인 과정에서 집중해야 할 자질이 아니라는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 우리는 그 (것)들을 진짜 사람들로 생각할 수있는 다만 그 (것)들을 창조한다. 정말로 중요한 것은 내러티브입니다. 나중에 우리의 페르소나에 추가 할 것입니다..

2. 이름, 나이, 위치

우리의 조심 스러우며 잠재 의식이나 고정 관념에 영향을받지 않기 위해, 우리는 가짜 이름 생성기와 주식 사진 사이트를 사용하여 정체성을 확립합니다.

나는 발전기를 미국 이름 집합 (허구 캠퍼스는 미국에 있음), 19 세에서 46 세까지, 성별은 대학 커피 하우스의 전형적인 고객 기반을 나타내는 50 % -50 %로 설정했습니다 ( 학생과 교사).

리턴 된 제네레이터의 처음 3 히트는 다음과 같습니다.

Oakland, CA 출신의 26 세 Andrew
스탠리, 뉴욕 출신의 22 세 버지니아
Chester, SC에서 온 45 세의 Jeanne

캐릭터의 나이를 바탕으로 적절한 직업을 제공하므로 앤드류는 대학원생이 될 것이고 버지니아는 학부생이 될 것이며 쟌느는 교수가 될 것입니다.

3. 사진들

우리 페르소나의 사진을 생성하기 위해 저는 Pixabay의 포토 사이트를 사용했습니다. Andrew와 Virginia에게 나는 “대학생” 키워드를 검색 창에 입력하고 Andrew에게는 단일 남성의 첫 번째 이미지를 선택하고 버지니아에서는 단일 여성의 첫 번째 이미지를 선택하기로 결정했습니다. 그런 다음 키워드에 대한 검색어를 실행합니다. “선생” Jeanne을위한 중년 여성의 첫 번째 이미지를 선택했습니다..

그래서 이름, 나이, 위치 및 프로필 사진이 무작위로 생성되어 우리 자신의 편견과 고정 관념을 사용하여 기소 될 수없는 우리 인성에 대한 배경 정보가 있습니다..

내러티브

이제 모델 손님의 배경 정보를 얻었으니 잠시 잊어 버릴 때입니다..

집중 해 봅시다. 대학 카페의 전형적인 대상 사용자가 장소와 어떤 관련이 있는지. 그들의 필요, 염려, 목표, 좌절 등은 무엇입니까? 옳은 대답을 찾으려면 작은 사용자 연구를하는 것이 가장 좋습니다. 당신은 귀하의 고객 및 귀하의 친구 또는 가족의 의견을 물을 수 있습니다 그들이 커피 하우스에 갈 때 마음에 무엇이 있는가?.

실제 리뷰 도청

또는 인터넷은 평균 고객의 의견과 리뷰로 가득 차 있기 때문에 도움이 될 수 있습니다. 이 사례 연구를 위해 나는 미국의 전형적인 대학 캠퍼스 인 Yelp 리뷰 사이트를 사용하여 캘리포니아 주 스탠포드에 위치 시켰으며 Coffee & Tea Shops 섹션의 리뷰를 탐색하여 일반적인 태도 ( 목표, 동기 부여, 좌절감 등).

이 링크에서 내가 무엇을 발견했는지 알 수 있습니다. 스탠포드가 마음에 들지 않으면 자신 만의 검색을 할 수 있습니다. 리뷰에서 인용 한 인용을 보시면 우리의 사랑스런 페르소나 카페의 미래 고객의 마음에 무엇이 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다..

1. 동기 부여

“나는이 coupa가 대학의 것보다 낫다. 싼.”

“카라카스와 마론은 베네수엘라 좋은 카페인 킥 녹색 도서관에서 공부할 필요가있을 때.”

“이 곳을 갖는 것이 좋다. ~ 사이에 교육 건물과 2 개의 도서관 ... ”

“... 내 남자 친구와 나는 여기서 첫 데이트를 했어. 특별한 작은 장소 내 마음 속에.”

“나는 그 사랑한다. 위치 과 부분 크기 이리.”

2. 좌절감

“점심 시간에 파니니 한테 주문했는데 그들은 내 주문을 잃었 어. 45 분 낭비 테이크 아웃 주문에.”

“... 아마도 그랬을거야. 최악의 아이스 더블 에스프레소 나는 이제까지 가지고있다.”

“그만큼 먼지가 많은 공기 그리고 소음 사람들을 만들었을지도 모른다. 덜주의하다 라떼 준비 ... ”

“그는 호두, 피칸, 헤이즐넛에 실제로 알레르기가 있지만 크레페 너트 성분이 전혀 없다..

3. 골

“나는이 겸손한 옥외 카페에 일주일에 3-4 번 정도 가야하기 때문에 대부분의 수업에 편리합니다..”

“커피는 맘에 들었습니다. 크기는 실제로 괜찮습니다. 빠른 카페인 수정.”

“이 위치 정보 온라인 주문 그것은 매우 편리한 식사 장소가되고, 가격도 합리적입니다.. “

“나는 기본적으로 채식주의 자이다. 똑같은 물건을 가져라. 때마다, 그러나 그것을 다만 동일 사랑하십시오. 나는 후 머스 플레이트, 채식 천국 panini, 후 머스 채소 랩 (치즈 없음)을 좋아합니다. 나는 또한 그들의 음료를 사랑한다..”

페르소나와 이야기의 연결

이제 우리는 평균적인 고객의 전형적인 동기, 목표 및 좌절에 대해 연구 했으므로 이제는 우리의 페르소나로 돌아갈 시간입니다. 그들은 특별한 인구 통계를 대표하지는 않지만 제품에 대한 특정 태도.

1. Andrew, 26 세, 대학원생

(1) 고객 프로필 : Andrew는 산만하지 않고 공부하고 읽을 수있는 장소가 필요한 바쁜 PhD 학생입니다. 그는 캠퍼스에서 많은 시간을 보내고 거대한 커피 애호가이기 때문에 페르소나 카페의 이상적인 고객입니다. 그는 빠르고 전문적인 서비스를받을 수있는 기회를 원하며 스마트 폰에서 온라인으로 주문하고 직원이 방해하지 않기를 원합니다..

(2) 동기 부여

고품질, 강한 커피
공부를위한 조용한 분위기
좋은 위치, 캠퍼스 근처

(삼) 좌절감

그는 커피를 너무 오래 기다리는 것을 싫어한다..
그는 학업에 바쁜 동안 직원들에게 방해 받고 싶지 않습니다..
그는 커피가 충분히 강하지 않을 경우 나중에 집중할 수 없을 것이라고 두려워합니다..

(4) 목표

커피의 종류에 대한 정보가 필요합니다. 페르소나 카페는 품질을 결정할 수있는 기능을합니다..
그는 가능한 한 빨리 메뉴와 일일 특가를 찾고 싶어한다..
그는 스마트 폰으로 주문하고 싶어합니다..

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) 고객 프로필 : 버지니아는 외식 할 돈이별로 없지만 사교 활동을 아주 좋아하며 정기적으로 친구들과 만날 수있는 장소가 필요합니다. 이 행 아웃은 주로 학습에 관한 것이 아닙니다. 그들은 단지 긴장을 풀고 재미있게 지내길 원합니다. 그녀는 값 비싼 식사를 할 여유가 없지만 음식을 다양하게 마시고 선택의 폭을 넓히고, 항상 같은 식사를한다면 지루해집니다..

(2) 동기 부여

경제적 인 가격과 더 큰 부분으로 한 번만 주문해야합니다.
이국적인 선택으로 다양한 음식과 음료 제공
정기적으로 친구를 만날 수있는 장소

(삼) 좌절감

그녀는 불쾌하고 평범한 음식에 돈을 써야합니다.
직원들은 친절하고 친절하지 않아 즐거운 시간을 망칠 것입니다.
그녀 또는 그녀의 친구들은 가격을 감당할 수 없다.

(4) 목표

그녀는 가능한 한 빨리 가격을 찾고 싶어한다..
그녀는 자신의 충성도 (아마도 할인 및 쿠폰의 형태로)로 보상 받기를 원합니다..
그녀는 최고의 선택을 할 수 있도록 술과 음식에 대한 흥미로운 설명을 원합니다..

3. Jeanne, 45, 교수

(1) 고객 프로필 : Andrew와 Virginia와는 달리 Jeanne은 정기적으로 카페를 찾는 사람이 아닙니다. 그녀는식이 요법을 계속하고 싶어하고, 외식을 좋아하지 않습니다. 그녀는 휴식 시간에 오히려 걸을 것입니다. 그녀는 동료가 그녀를 초청 할 때만 카페에 간다. 그녀는 깔끔한 사람이므로 깨끗한 환경이 그녀에게 중요합니다. 그녀는 커피를 결코 마시지 않으며 오직 건강한 음식만을 먹고 싶어합니다..

(2) 동기 부여

그녀가 전문적인 네트워킹에 참여할 수있는 친근한 분위기
다이어트에 따라 건강에 좋은 음식과 음료
카페에서 시간을 보내면서 학생들과 연락하기.

(삼) 좌절감

그녀는 전문적인 토론에서 그녀를 혼란스럽게하므로 장소가 더럽혀지는 것을 염려합니다..
건강에 해로운 음식과 음료는 그녀의 식단을 위태롭게 할 것입니다..
혼잡 시간 동안 그녀는 많이 기다려야 할 것입니다..

(4) 목표

커피 하우스를 네트워킹의 장소로 사용하는 것 외에도 그녀는 학생들을 만나기를 원하기 때문에 대학과 가까운 곳에 있어야합니다..
음식의 경우 메뉴의 각 항목에 대한 정보가 필요하므로 주문할 수 있는지 결정할 수 있습니다.
커피 하우스 방문은 특별한 기회 일 수 있으므로 나중에 서비스와 품질에 대한 피드백을주고 싶습니다..

결론

그리고 그게 다야! 우리는 3 명의 인물 프로필을 준비했습니다. 미래의 손님들의 필요, 목표, 태도 및 좌절감을 나타냅니다. 페르소나 카페. 시각적 인 유형이라면 차가운 인물 템플릿을 찾거나 디자인하고 정보로 채울 수 있습니다. 다음은 3 가지 좋은 예입니다..

그 성격을 기억해야합니다. 상호 작용 설계. 훌륭한 디자이너가해야합니다. 미래의 사용자가 제품과 어떻게 연결되는지 이해하십시오. 시각적 디자인에 몰두하기 전에.