어렵고 문제가있는 고객을 길들이게하는 5 가지 방법
프리랜서 트레이드에 오래 머무르면 고객의 특정 유형 인 '어려운'다양성 중 하나가 발생하게됩니다. 그들은 자신의 의견을 듣는 것을 두려워하지는 않지만 본질적으로 일반 고객과 같습니다..
모두는 사안에 대해 자신의 견해를 가지고 있으며 프리랜서 또는 기업가가 고객과 의견을 달리하는 것은 흔한 일이 아니기 때문에 계약을 성취하기가 다소 어렵습니다. 그러면 어떻게 처리할까요? 어려운 고객을 어떻게 처리합니까??
잘, 고객이 기대에 부응하지 못하는 경우에만 고객이 어려워집니다.. 때로는 클라이언트가 어려울 것으로 예상하여 프로젝트를 시작하면 사실이 될 수 있습니다. 그러므로 고객이 프로젝트 또는 제품과 기대에 대해 기대하는 정도를 이해하는 것이 중요합니다. 가장 까다로운 고객조차도 실제로 다루기 쉽습니다. 다음은 고객과의 삶을 편하게하기위한 몇 가지 다른 지침입니다..
1. 당신이하는 일을 당신이 알고 있음을 보여주는 사람들
프로젝트에 열정적 인 사람이나 자신의 업무를 진지하게 생각하는 고객의 경우 프로젝트와 관련된 모든 작은 부분에 대해 걱정할 필요가 있습니다. 당신은 이것을 어떻게 전달할 것인가, 다음 샘플이 언제 나오게 될 것인가, 나는 이것을 원한다. 그리고 이것과 이것을 수정하면 그렇게 할 수있다.?
일련의 질문은 끊임없이 이어지고 심지어 일부 프리랜서는이 끊임없는 괴롭힘을받을 수 없습니다 왜냐하면 당신이 솔직히 말하면, 제가 프로젝트를 수행하기 위해 여기에 있습니다. 당신이 어떻게하는지 이해하도록 강의하지 않기 때문입니다..
(이미지 출처 : smashingmagazine)
하지만 그거 알아? 끊임없이 목에 통증을 느끼는 고객에게 정확한 치료법입니다..
나는 일 년 이상 함께 일한 고객이 있었다. 새로운 프로젝트가 시작될 때, 그는 이상한 행동을하기 시작했다. 평소와 다르게, 나는 앞으로해야 할 일이 무엇인지를 확신 할 수없는 것처럼 말하기 시작했다. 그는 질문을하기 시작했고, 그가 내게 힘을주는 새로운 압력으로 "어려운 고객"으로 변하기 시작했다. 이제 우리는 그럴 수 없습니다. 나는 그것에 대해 생각해 보았고 나의 클라이언트가 그런 방식으로 행동하게하는 것이 프로젝트의 어려움 일 것임을 깨달았다. 나는 그와 만났고 그에게 프로젝트를 다루는 방법에 대한 나의 계획에 대해 브리핑을했다. 그리고 당신은 그것을 모르고 있었을 것이다, 그는 생각을 가지고 있었고, 나에게 프로젝트를 해결하게했다..
2. 일에 순종하지 마십시오.
고객이 어려울 수있는 또 다른 이유는 귀하가 누구인지 또는 어떻게 일하고 있는지 알지 못하기 때문입니다. 그들이 귀하의 서비스에 대한 신념을 나타 내기 위해 다시 떨어질 수있는 유일한 방법은 귀하의 과거 업적을 보거나 어떤 경우 프로젝트의 초기 단계에서 귀하가 제공 한 첫 인상을 보는 것입니다.
그러나 여기가 끔찍하게 잘못 될 수있는 곳이 있습니다.. 당신이 만족한다면 절대로 안심할 수 있습니다. 왜냐하면 고객이 분명히 알아 차릴 것이고 그 또는 그녀는 틀림없이 당신의 실수를 지적 할 것이기 때문입니다., 왜 당신이 개선되지 않았거나 어려운 고객의 특징을 나타내는 다른 유사한 조롱.
음,이 경우 고객의 잘못이 아닙니다. 그것은 당신의 것이고, 그것은 내 것입니다. 그것은 잘못한 서비스를 제공하는 사람입니다. 그리고 당신이 정말로 어려운 고객을 좋아하지 않는다면, 그들에게 하나가 될 이유를주지 마십시오! 승인을 위해 고개를 끄덕이는 것처럼, 당연하게 여겨서는 안됩니다. 전문가들은 항상 판단하고, 항상 테스트하며, 전문성 수준이 최대 점수인지 여부를 항상 고려하고 작업 품질을 평가하기 전에 먼저 작업을 손상시키지 않도록 몇 가지 조치를 취하십시오..
3. 고객에게 정보 제공
가장 큰 탄식 원 중 하나는 고객 불만에서 비롯된 것입니다. 그리고 그들의 불평에 대한 근원 중 하나는 이전에 '숨겨진'사실이 무엇인지를 알게 됨으로써 나온 것입니다. 예를 들어, 특정 단점, 추가 비용 또는 프로젝트가 원활하게 진행하는 데 필요한 요구 사항에 대해 말하지 않았다면, 당황 할 가능성이 높습니다. 과 화가 난 클라이언트는 아마도 어려워 질 것이다..
'가능한'시나리오 인 경우 '보증'이라는 단어를 사용하지 마십시오. 모든 요금을 프로젝트가 시작될 때부터 끝까지 가깝게하지 말고 고객이 과금 한 것처럼 느낄 수 없도록하십시오. 왜냐하면 고객이 요금을 청구한다는 사실을 알지 못했기 때문입니다..
기업가는 특히 제품에 대한 면책 조항을 쓸 때 특히 단어 사용에 조심해야합니다. 그들은 오해 또는 그것으로부터 발생할 수있는 불만을 방지하기 위해 (필요한 경우) 그들의 제품과 서비스를 앞서 설명하는 것이 중요합니다. 너와 같이 정보를 가지고있는 것처럼 너의 클라이언트를 느끼게하지 마라..
4. 신속한 솔루션 제공
모든 어려운 클라이언트는 솔루션을 요구하기 때문에 그럴 가능성이 큽니다. 운영에 장애가 발생할 때마다 고객이 찾는 첫 번째 문제는 솔루션을 동일한 장소에서 가져올 것으로 기대하기 때문에 문제의이면에있는 사람들입니다. 사실, 그들은 해결책을 찾거나, 탈출구를 만들거나, 원래의 해결책을 사용할 수 없을 때 가장 좋은 대안을 제공하는 방법을 찾고 있습니다..
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문제 해결을위한 고객의 신속한 솔루션 제공. 혼란이 당신과 함게 나올 때까지 기다리는 것이 아니라 올바른 행동이 취해 지도록하십시오.. 이 작업을 더 빨리 수행할수록 어려운 고객을 처리 할 가능성이 줄어 듭니다..
5. 그들과 함께하는 메가 환자가 되라.
지금까지 아이디어는 고객에게 거래하기 어려울 기회를주지 않는 것입니다. 그러나 예방 조치가 취해지기까지는 때때로 어떤 사람들은 대처하기가 어렵습니다. 기간. 그것은 그들의 잘못이 아니지만 만족스럽지 않은 방법, 특정 방식으로 수행되어야하는 방식 또는 모든 작은 것이 단지 "옳지 않은 방식"인 방식 또는 계속 진행되는 고객과 함께 작업하는 것은 매우 지루합니다. "아직 안돼".
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가능한 곳, 보폭에서 비판을 듣고 상황을 돕지 못하기 때문에 그들이 틀렸다는 것을 결코 말하려고하지 마십시오.. 자신이하는 모든 작은 일에서 실수를 발견하는 습관이있는 경우, 자신이 선호하는 것을주의 깊게 살펴보고 원하는 결과에 맞게 결과를 만들어보십시오. 다른 모든 것이 실패하면, 자신의 말에 맞서 몸을 단단히 치우고 끝내십시오. 더 큰 사람이되고 프로젝트가 끝나면 짐을 싸서 실행하십시오.!
결론
당신이 당신의 고객과 얼마나 잘 믿는지에 상관없이, 불만으로 당신을 꺾을 준비가되어있을 것이고, 불행하게도 당신을 최전방으로 밀어 넣을 것입니다. 고객에게 항상 절을하는 것은 좋은 생각이 아닐 수도 있습니다. 때로는이를 처리 할 수있는 유일한 방법은 자신의 업무와 의견에 대한 신뢰를 그들에게 확신시키는 것입니다. 누가 알겠는가? 그것은 어려운 고객과의 대결에서 우승하는 열쇠 일 수있다.?
공유 할 공포 이야기가 있습니까? 무슨 일이 있었는지와 어떻게 처리했는지 알려주십시오..
