디자인이 잘못되었습니다. 고객이 당신을 반대하는 경우 어떻게해야합니까?

그것은 디자이너의 최악의 악몽입니다. 너와 멋진 고객 사이의 완벽한 협력 관계 갑자기 신맛이 난다.. 이전의 모든 칭찬과 격려가 마르기도하고 법적 조치를 취할 수도 있습니다.

어떻게 된 거예요? 관계가 어디에서 잘못 되었습니까? 그리고 그것을 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 오늘, 우리는 디자이너가 어떻게 할 수 있는지 알아낼 것입니다. 이러한 유형의 상황을 주변으로 돌리고 그러한 상황을 방지하십시오. 처음에는.

아마 네 잘못이야.

그렇게 생각하지 않더라도, 당신과이 고객 사이의 관계가 구원 받았을 가능성이 아주 큽니다. 당신 - 그들은 - 다르게 뭔가를했습니다. 이것은 당신이 의도적으로 한 것을 의미하지는 않습니다 - 아무도 다른 사람을 나쁘게 대하는 것을 기대하는 어떤 일하는 관계로 들어 가지 않습니다.

진실로 당신이 해결하기를 원했던 문제가 있었기 때문에 고객이 당신에게 왔습니다. 그리고 당신은 진정으로 당신이 그들을 도울 수 있다고 믿었 기 때문에 그 일을 맡았습니다.. 처음부터 비난을 받아들이는 것은 먼 길을 갈 수 있습니다. 고객이 방어적이고 분개하지 못하도록 유지함.

손해액 관리

이 클라이언트와의 관계를 저장하고 싶다면 무엇이 잘못되었는지 정확히 파악하기 위해 심각한 역 추적을해야하며 더 나은 결과를 얻기 위해 즉시 할 수있는 작업. 성실한 사과가 놀라운 일이 될 수있다., 특히 낙오는 단순한 오해 또는 오해로 인한 것이 었습니다. 고객이 잘못했다고 생각하는 경우라도 비난을 당하면 안됩니다..

논쟁은 절대로 최선의 방법이 아닙니다. 관계를 고치는 것. 이것은 개인 생활뿐만 아니라 전문 직업을위한 것입니다. 대부분의 경우, 비록 당신이 완전히 오른쪽이라해도 그것이 듣는 것보다 훨씬 더 효과적입니다. “권리”.

차분하고 합리적인 방법으로 고객에게 도달하는 데 주력합니다. 너를 실제로 들으려고. 논쟁적인 것은 그들을 더 방어 적으로 만 만들 것이고, 그들은 당신이 그들에게 의사 소통하려고 노력하고있는 무엇이든 그들의 귀를 닫을 것입니다.

항상 고객을 멋지게 보이게하십시오.

디자인의 결과로 고객의 비즈니스가 나빠진다면 디자이너로서 실패했습니다. 디자인 자체가 아름답더라도 - 고객의 사용자에게 잘못된 메시지를 전달하면 디자인에 신경을 쓰지 않습니다.. 그들은 고객이 제공하는 제품이나 서비스에 문제가 있다는 것을 추측 할 수도 있습니다. 이는 귀하의 고객과 귀하의 전문 평판에 치명적인 결과를 가져올 수 있습니다..

귀하의 의뢰인이 귀하가 어떻게 든 잘못 설명했다고 느낀다면, 귀하와 귀하 사이에 심각한 균열이 생길 수 있으며, 이는 완전히 수리하기 어려울 것입니다. 고객이 귀하에 대한 신뢰를 상실했기 때문입니다.. 신뢰는, 모든 사람들이 알듯이, 어떤 관계에서 가장 중요한 열쇠 중 하나입니다.. 사실 가장 중요 할 수도 있습니다..

고객이 더 이상 당신을 신뢰하지 않는다면, 그것은 미래의 고객을 끌어들이는 능력에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 그러면 프리랜서 디자이너로서의 전체 생계를 위협 할 것입니다.

거짓말 쟁이, 거짓말 쟁이, 불에 바지

그러나 어떤 이유에서 건 악의적 인 클라이언트를 만난다면 어떻게 될까요? 의도적으로 당신에 관한 유독 한 정보를 다른 잠재 고객에게 전파합니다.? 아마도 그들은 당신에게 어떤 원한을 품을지도 모릅니다. 그렇지 않으면 어떻게 든 그들을 학대했다고 느낍니다. 이는 서비스에 대한 열악한 검토 또는 동료를 초월한 경고의 연속으로 발생할 수 있습니다..

이런 상황이 발생하면 다시 계속하기 전에 시원하게 유지하십시오.. 이 유형의 클라이언트와의 관계는 아마도 수리 될 수 없으며, 귀하가 진정으로 혐의에 대해 무죄 인 경우,.

당신이 아무 잘못도하지 않았다면 고객이 문제를 일으킬 수있는 이유는 없습니다. 그러나 안전한 측면에 있기만하면 좋은 생각 일 수 있습니다. 다른 디자이너 친구가이 고객과 귀하의 서신을 검토하게하십시오.. 신선한 관점은 종종 놓친 부분을 지적 할 수 있으며 고객과 함께 레코드를 바로 설정하는 데 필요한 핵심 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

어떻게 생각해?

너에게 끝이야. 어떻게 오해를 불러 일으키는 고객 관계를 어떻게 처리합니까? 위험한 상황을 완화하고 잠재적 인 직업상의 난제를 해결하는 데 사용하는 구체적인 기술이나 방법이 있습니까? 의견을 통해 알려주십시오..