고객 지원 센터에 연락하여 실제로 인력을 확보하는 방법

기업은 실제로 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수있는 인간을 얻는 것이 더 어렵고 어렵습니다. 전화를 걸면 번호가 매겨진 번호를 입력하거나 자동 시스템에 대해 문제를 말하도록 요청하는 전화 트리가있는 경우가 많습니다..

그러나 여전히 대부분의 회사 고객 서비스 부서에서 일하는 인력이 있습니다. 고객 서비스 부서에 연락하는 방법을 알아야합니다. 원하는 것을 얻을 수있는 몇 가지 방법이 있습니다..

온라인 채팅

전화가 인간과 더 이상 대화 할 수있는 유일한 방법은 아닙니다. 많은 회사가 온라인 채팅 인터페이스를 제공하므로 키보드로 사람과 대화 할 수 있습니다. 여전히 몇 가지 질문에 답해야 할 수도 있지만 훨씬 빠르며 대기 시간은 대개 훨씬 짧습니다. 때로는 사람을 즉시 구할 수도 있지만 전화선에는 종종 긴 대기 시간이 필요할 수 있습니다. 회사의 웹 사이트를 확인하여 온라인 채팅을 통해 고객 지원을 제공하는지 확인한 다음 해당 옵션이있는 경우 시도하십시오.

일부 회사는 이메일 지원을 제공하기 때문에 문제가있는 사람과 연락 할 수 있습니다. 이것은 항상 효과가있는 것은 아닙니다. 때로는 인간과 앞뒤로 상호 작용할 필요가 있습니다. 그러나 아마존은 지원 사이트를 방문하면 온라인 채팅, 이메일 및 전화 상호 작용을 제공합니다. Google은 이메일 옵션을 사용하여 구매와 관련된 다양한 문제를 해결하고 빠른 메시지를 보내며 다음 날 어느 시점에서 문제를 해결하는 유용한 답장을 받았습니다. 당신은 문제를 해결하기 위해 인간을 얻습니다. 그리고 당신은 인간과 기다리거나 이야기 할 필요조차 없습니다..

전화 트리 건너 뛰기 및 교환 원에게 직접 가기

전화로 누군가와 대화해야 할 필요가 있다면 나무를 건너 뛰고 인간을 얻는 몇 가지 방법이 있습니다. 시스템에서 사람을 지시 할 때까지 숫자 패드에서 "연산자"에 대해 간단히 "0"을 계속 누르고있을 수 있습니다. 자동화 된 음성 시스템을 사용하면 시스템에서 사용자의 문제를 설명하도록 요청하는 경우에도 "상담원에게 말하기", "상담원", "대표"또는 이와 유사한 사용자의 의견을 말할 수 있습니다. 때로는 요청에 실제로 응답하기까지 몇 번 걸릴 수도 있습니다..

한 부서의 사람들은 종종 다른 부서의 인간에게도 안내 할 수 있습니다. 제품을 판매하는 회사에서 고객 서비스에 액세스하는 데 문제가있는 경우 영업 부서에 문의 해보십시오. 그들은 사람과 함께 전화로 당신을 얻으려고 더 열망 할 수도 있습니다. 그런 다음 영업 담당자에게 올바른 부서의 다른 사람과 연결하도록 요청할 수 있습니다.

특히 완고한 전화 나무를위한 GetHuman 사용

일반적인 트릭이 작동하지 않는 경우 GetHuman.com은 다양한 회사에서 실제 인간을 전화로 얻는 방법에 대한 정보를 제공하는 훌륭한 리소스입니다. 이 웹 사이트는 단추 뒤에 버튼을 눌러야하는 불쾌한 전화 나무를 안내하는 가이드를 제공하며,보다 비싼 고객 지원 담당자에게 전달되기 전에 회사 비용을 절약하도록 설계된 자동화 시스템을 통해 길을 안내합니다..

GetHuman.com의 전화 번호 데이터베이스를 방문하고 회사 이름을 상자에 넣으면 사람과 접촉하는 방법에 대한 정보가 표시됩니다. 우리는 실제로 GetHuman의 유료 서비스를 사용한 적이 없지만 무료 가이드를 몇 번 성공으로 사용했습니다..

예를 들어, "Comcast"를 상자에 꽂고 "전화 및 연락처 정보"를 클릭하면 호출해야하는 특정 전화 번호, 평균 대기 시간, 콜센터 시간 및 필요한 버튼에 대한 정보가 표시됩니다 선에서 당신을 도울 수있는 인간을 얻으려고.

회사의 Facebook 또는 Twitter 페이지를 사용해보십시오.

Twitter는 정상적인 지원 채널보다 반응이없는 회사와 관련된 문제를 해결할 수있는 더 좋은 방법입니다. 소셜 미디어 팀이 일반 고객 서비스 팀과 별개이며 소셜 미디어에 대한 불만을 너무 많이 피고 싶기 때문입니다..

일부 중소기업의 경우 페이스 북 페이지에 대한 논평도 효과가있을 수 있지만 트위터는 온라인 고객 서비스의 장소로 더 많이 사용되는 경향이 있습니다.

공식 계정 또는 공식 지원 계정에서 문제를 트윗하면 더 많은 정보를 요청하거나 문제를 해결할 수있는 사람에게 연결될 수 있습니다. 정상적인 채널이 제대로 작동하지 않는 경우, 즉 인간에게 전혀 연락 할 수 없거나 문제를 해결하는 데 충분한 권한이나 관심사가없는 것처럼 보인 사람이있을 수 있습니다. . 그리고 당신이 당신의 추종자들에게 당신의 문제를 공개적으로 알려주고 있다면, 그들은 더 열심히 도와 줄 수 있습니다..

직접 사람과 대화하기

어떤 경우에는 인간과 대화하기위한 최선의 방법은 직접 비즈니스를 방문하는 것입니다. 이는 인터넷 서비스 제공 업체, 휴대 전화 회사 및 은행과 같은 대기업에서도 도움이됩니다. 고객이 고객이나 고객을 다루는 지사가있는 사업장의 경우 직접 방문하십시오. 얼굴 앞에서 서 있으면 사람들을 무시할 수 없으며 매장 대표는 행복감을 느낄 수있는 더 강한 열망을 가지고 있습니다. 우리는 전화 지원을 다루려고 6 시간 후에 가게에 가서 20 분 안에 문제를 해결 한 상황이었습니다.

이미지 크레디트 : Steven Lilley / Flickr