케이블, 휴대 전화 및 기타 청구서 협상에 대한 궁극적 인 가이드
케이블 회사에서부터 쓰레기통에 이르기까지 서비스 제공 업체는 요금 인상 및 돈 벌어 들일 것만 큼 행복합니다. 그러나 당신이 그것에 관해 그들의 얼굴에 들어 가지 않으면, 그들은 결코 그들을 낮추지 않을 것입니다. 돈을 절약하는 열쇠는 전략적 협상이다..
인터넷에는 "더 낮은 요율을 묻는 것만으로"돈을 절약 할 수 있다고 주장하는 기사가 무수히 많습니다.하지만 소수만 실제로 그 전화를 걸 수 있습니다. 우리는 수년간 우리의 법안을 협상 해왔고, 많은 노력이나 탁월한 협상을하지 않고도 경이로울만한 몇 가지 트릭을 발견했습니다. 거의 확실하게 돈을 절약 할 수있는 전술이 있습니다..
협상 할시기 (및 개최시기)
더 나은 거래를 위해 언제 협상해야합니까? 요컨대, 거의 항상. 사물에 대해 더 나은 가격을 위해 협상 할 가치가없는 경우는 거의 없습니다. 인터넷 서비스, 케이블 TV 또는 알람 모니터링 회사와 더 나은 가격 협상을 고려하고 있는지 여부에 상관없이, 최종선은 회사가 오래되고 충성도가 높은 고객 (가격 할인 포함)을 유지하는 것이 훨씬 저렴하다는 것입니다. ) 새로운 것을 사냥하는 것보다. 또한, 자동 지불 시대에 대부분의 사람들은 청구서를 지불하고 절대로 전화하지 않고 할인을 요청합니다. 당신은 소수의 사람들 중 하나가되고 싶어합니다..
그러나 더 나은 가격 협상을할만한 가치가없는 경우가 있습니다. 서비스가 이미 저렴하고 단단히 확정 된 요금이라면 협상 할 수있는 기회가 거의 없으며 1 년에 몇 달러를 절약하기 위해 협상하는 시간도 낭비 할 필요가 없습니다. 넷플 릭스는 이것의 완벽한 예입니다. 가격은 이미 낮고, 고객이 많으며, 그들은 이미 저렴한 가격으로 1 달러 또는 2 달러를 치지 않을 것입니다. 요금이 확고하게 확립되어 있고 전기 / 가스 회사와 같이 어디서나 돌릴 필요가없는 경우에도 전화를 걸고 절약 방법을 요청할 수 있습니다. 많은 유틸리티 회사가 큰 상자를 제공 할 것입니다 예를 들어, LED 전구의 경우 리베이트를 제공하거나 스마트 서모 스탯을 설치하면 큰 청구서가 부과됩니다.
협상에서 벗어나고 싶다는 또 다른 시간은 당신이 유지하기를 원하는 서비스 나 계획에 할아버지가있을 때입니다. 예를 들어, 무거운 모바일 데이터 사용자이고 Verizon 또는 AT & T에서 제공하는 이전의 무제한 데이터 요금제에 할아버지가 계시다면 그 계획에서 자신을 협상하고 싶지 않을 수 있습니다. 그러나 당신이 프리미엄을 지불하고있는 그 무제한 데이터를 사용하지 않는다면, 더 낮은 가격에 대해 협상하는 것은 당신을 많이 할 수 있습니다..
공모전에서 숙제하기
좋은 협상의 가장 중요한 요소 중 하나는 원하는 것의 가치, 얻을 수있는 것, 둘 사이의 관계를 아는 것입니다. 그런면에서 회사와 전화를하고 협상을 준비하면서 연구하고 싶은 몇 가지 사항이 있습니다. 다른 공급자가 제공하는 것을 알고 있다면 현재 공급자로부터 더 나은 거래를 얻을 수있는보다 많은 영향력을가집니다..
잠깐 시간을 내서 지불 한 금액, 사용하는 기능, 사용하는 데이터의 양 (셀룰러 제공 업체 및 ISP의 경우) 등을 적어 두십시오. 그런 다음 경쟁 업체가 제공하는 제품과 가격을 조사하십시오. 잠재적 인 신규 고객이고 서비스에 대한 세부 정보를 알고 싶다고 말하면서 전화를 걸 수도 있습니다. 매달 요금뿐만 아니라 설치비, 조기 해지 수수료, 세금 등 모든 것을 고려해야합니다..
이 단계가 끝날 때까지 더 나은 가격 협상을 계획중인 모든 서비스에 대해 다음 질문에 답할 수 있어야합니다.
- 얼마를 지불해야합니까??
- 경쟁 요금 청구액은 얼마입니까??
- 어떤 기능 / 이점을 얻고 사용합니까??
이 지식으로 무장하면 협상 할 수있는 훨씬 좋은 위치에 있습니다 (그리고 흔들림이 거의 없기 때문에 언제 협상을 건너 뛰는 지 알기 위해).
또한 기억하십시오 : 때로는 협상하는 대신 전환 할 가치가 있습니다.. 예를 들어, AT & T 셀룰러 서비스가 있다고 가정 해 봅시다. 높은 가격이 마음에 들지 않아 지불하는 데이터를 거의 사용하지 않더라도 AT & T 네트워크의 적용 범위와 신뢰성이 마음에 듭니다. 저렴한 가격으로 통화하고 협상 할 수는 있지만, AT & T 네트워크를 사용하는 MVNO 셀룰러 리셀러 인 Cricket Wireless로 전환하는 것이 좋습니다. AT & T에서 Cricket으로 전환했으며 추가 서비스 라인을 추가하더라도 AT & T보다 50 % 더 적은 비용을 지불합니다..
다른 공급자와 더 나은 거래를하는 공급자가 마음에 들면 좋은 위치에 있습니다. 현재 공급자에게 가격을 낮출 수 있습니다..
실제로 종료 준비
우리는 이것을 충분히 강조 할 수는 없습니다. 서비스에 대한 청구서를 낮추는 가장 성공적인 협상은 귀하의 현재 제공 업체를 떠나는 의지와 능력에 달려 있습니다. 물론, 떠나기를 원치 않는 회사와 협상을 할 수도 있습니다 (또는 현지 시장에서 독점력이 더 많거나 적기 때문에 떠나지 못할 수도 있습니다).하지만이 방법을 사용하면 작은 고객 충성도 할인. 진정한 협상력은 그들이 당신에게 최선의 협상을 제공 할 때까지 아무 말도하지 않는 능력에서 오는 것입니다.
한 회사에서 다른 회사로 전환하는 번거 로움을 정말로 겪고 싶다는 의심이 조금이라도 있더라도 정신적으로 자신을 강화하고 떠날 준비를해야합니다. 회사 A에서 회사 B로 전환하는 것만으로도 협상 방식이 바뀔 것입니다. 이것이 연구 단계가 중요한 이유입니다. 경쟁자로 전환하여 절약 할 수있는 금액을 알아야하며이를 지적 할 준비가되어 있어야합니다..
보존부와 이야기하십시오 (그리고 메모 작성 준비)
마지막으로 실제로 전화를 걸 때입니다. 대부분의 경우, 고객 서비스 라인에 전화하시면됩니다. 그러나 당신은 그들과 함께 오래 머물지 않을 것입니다. 많은 대기업들은 기존 고객을 유지 관리하는 데 전 부서를두고 있습니다. 적절하게는 "보존 부서"입니다. 회사에이 부서가 있다면 그 사람이 당신과 이야기하고 싶어합니다..
따라서 원래 전화 트리를 통해 직접 이동하지 않은 경우 계층 1 고객 서비스 담당자에게 서비스가 너무 비싸서 서비스를 취소하라고 정중하게 알려주십시오. 기회가 있다면, 귀하를 보유 부서로 옮기고 실제 협상을하게됩니다 (다음 섹션 참조). 그렇지 않은 경우 정중하게 전송하여 다른 사람의 시간을 낭비하지 않아도됩니다. 단순히 "칼 (Carl)"과 같이 말하면, 이것은 당신이 나를 도와 줄 수있는 것이 아니라는 것을 이해합니다. 저를 보관 부서로 옮기시겠습니까? "라고 말했습니다. 회사에 보존 부서가없는 경우 감독자에게 이야기하고 물어보십시오 (누가 가격 조정 프로세스에서 더 많은 힘을 갖게 될지).
실제 보존 부서 또는 감독자가 될 지 여부에 관계없이 이전 조언을 기억해야합니다. 즉 퇴장 준비를하십시오. AT & T가 요금을 낮추기를 원하면 크리켓으로 이사 할 준비가되었다는 사실을 분명히 밝혀야 저렴한 가격을 추구 할 수 있습니다. 일단 당신이 당신의 사건을 다루는 사람과 만나게되면, 그것은 협상을 시작할 시간입니다..
프로세스를 시작할 때 상호 작용에 대한 훌륭한 메모를 준비하십시오. 전화를 걸 때, 이야기 한 사람, 동의 한 용어 및 상호 작용에 대한 기타 관련 세부 정보를 적어 두십시오. 그런 식으로 전화를 걸어 미래에 협의 할 필요가있을 때 상세한 기록을 남깁니다..
메인 이벤트 : 대표와 공통점 찾기
당신이 할 수있는 최선의 최선책은 그들을 멀리하는 대신에 고객 서비스 담당자와 동맹을 맺는 것입니다. 이 사람의 임무는 하루 종일 전화를 받고 조용하고, 무지하고, 악의적 인 사람, 또는 세 사람 모두를 다루는 것입니다. 고객 서비스 담당자가 귀하와 관련되어 어떻게 협상이 성공할 것인지에 큰 영향을 미칩니다. 단순히 솔직하게 (모든 사람들을위한 최소한의 상호 작용이어야하는) 그들에게 예의를 드는 것 외에, 당신이해야 할 몇 가지 중요한 것들이 있습니다.
첫째, 당신은 당신이 회사 나 제품에 화를 내지 않는다는 것을 확증 할 필요가있다. 아무도 진절머리 나는 회사에서 일하는 것처럼 느껴지거나 악의적 인 메가 코프를 대표하는 사람은 아무도 없습니다. 둘째, 당신과 고객 서비스 담당자가 반대하는 외부의 힘을 확립하십시오. 이 외적인 힘은 단순한 경제 일 수 있습니다. "저는 SuperSpeed ISP를 정말 좋아합니다.하지만 예산이 너무 많이 필요하고 저는 약간의 희생을해야합니다."이것은 모두가 관련 될 수있는 상황입니다. 아니면 "나는 SuperSpeed ISP를 사랑하고 서비스는 훌륭하지만 내 아내 / 룸메이트 / 이웃을 발견 한 사람은 Craptastic DSL에 대해 월 25 달러 만 지불 할 수 있습니다. 나는 Craptastic DSL이 끔찍하다는 것을 알고 있습니다. Craptastic DSL은 끔찍하지만 모든 (아내 / 룸메이트 / 누구든) 보는 것은 결론입니다. 너는 나를 도와 줘야 해. "(거의 모든 사람이 관련된 또 다른 상황.)
간단한 예제 두 가지 모두에서 회사 나 고객 서비스 담당자에게 화를 내지 마십시오. 외부 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 고객 서비스 담당자와 동맹을 맺은 것입니다 (예 : 예산이 너무 빡빡하거나 배우자 정말로 저렴한 공급자로 전환하고 싶어합니다.) 이 트릭의 유용성에 대해 비웃을 수도 있지만, 우리를 신뢰하십시오. 하루 종일 소리를 지르며, 대부분의 고객 서비스 담당자는 기분 좋은 문제 해결에 참여하게되어 기쁠 것입니다..
마음에 번호를 쓰십시오. (그리고 그들이 제공하는 첫 번째 제안에 예라고 말하지 마십시오.)
고객 서비스 담당자와 함께하는 것 외에도 목표를 세울 필요가 있습니다. 예를 들어 저의 ISP에게 더 낮은 요율을 협상하도록 요청했을 때 나는 그 요율을 현지 DSL 회사의 요율로 떨어 뜨릴 것을 기대하지 않았습니다. 그러나 나는 내가 그것을 원했던 것처럼 협상했고, 그들이 나의 계산서로부터 떨어져서 20 %를 때렸고, 나의 더 좋은 속력을 유지했을 때 행복했다..
당신이 시작하기 전에 명심하십시오. 경쟁자와 경쟁하게 만들지는 못하지만, 경쟁자와 가까워 질 수 있으며, 경쟁사에 비해 너무 많은 수를 유지해야합니다. (경기를 그만 둘 준비가 필요하다는 사실을 기억하십시오. 경쟁이 진정 더 좋으면 어쨌든 더 나아질 것입니다!)
첫 번째 제안은 아마도 귀하의 전화 번호와 일치하지 않을 것입니다. 실제로, 그들의 첫 제안은 아마도 얄팍한 할인 일 것입니다 - 가져 가지 마십시오. 그 첫 번째 제안은 혼란에 대한 것입니다. "고마워, 고맙다.하지만 그건 정말로 내가 경쟁자보다 더 남을만큼 낮지는 않다."또는 "고마워.하지만 내 아내가 갈 방법이 없다. 우리가 그만 두어야 할 것 같아. "흔들리지 마십시오! 취소 절차를 시작하는 것처럼 상대방을 보류 상태로 둘 수 있지만 더 나은 거래로 거의 항상 돌아올 것입니다..
계정에서 불필요한 기능을 제거 할 수 있는지도 물어보십시오. 사용하지 않는 기능에 대해 청구되는 숨겨진 수수료에 놀랄 수도 있습니다. (실제로 원하는 기능을 포기하지 마십시오. 제거하겠다고 말하고, 계속 유지하고 저렴한 가격을 원한다고해도, 종종 동의 할 것입니다.)
더 기꺼이 당신이 배를 뛰어 넘을수록 더 나은 거래를 얻게 될 것입니다. 우리가 경쟁자를 위해 떠날 준비를 충분히했기 때문에 우리가 존재하지도 않았던 거래를했습니다. 당신이 강하게 머물러 있다면 법안을 얼마나 낮출 수 있는지 놀랄 것입니다.
새로운 계약에 절대 서명하지 마라.
당신이하는 일과 상관없이 새로운 계약서에 서명하지 마십시오. 이제까지. 아마 10 년 전의 계약은 케이블 요금이나 전화 요금 청구서에 대해 좋은 거래를 원한다면 비즈니스 비용 이었지만 오늘날에는 거의 모든 경우에 계약이 이루어집니다.
월 20 달러를 내고 자하는 목적으로 케이블 회사에 전화하는 경우 "전화, 인터넷 및 TV 서비스를 $ 20 이하로 번들로 묶는 2 년 계약에 서명하십시오!"라는 함정에 빠지지 마십시오! 너는 그걸 원하지 않아. 너는 필요없는 쓰레기 더미에 갇히지 않고 더 낮은 계산서를 원한다..
스마트 폰과 같은 놀라운 유연성을 제공하는 계약이없는 상황을 처리하는 경우 특히 중요합니다. 예를 들어, 잠금 해제 된 휴대 전화를 가지고 계시다면 새 SIM 카드에 가입하고 터지는 것만으로 잠금 해제 된 iPhone을 어느 통신사로든 가져갈 수 있습니다. 더 나은 가격을 협상하지 못하도록 긴 계약을 맺지 마십시오..
당신은 더 낮은 가격을 원한다. 너 지금 원해. 그것을 얻기 위해 계약서에 서명하지 않을 것입니다. 이야기의 끝.
거래가 완료되면 미리 알림을 확인하고 다시 협상하도록 설정
일단 가격을 낮추기로 결정했다면 중요한 두 가지 알림을 설정하려면 달력을 사용해야합니다. 먼저, 청구서가 더 낮아 지는지 확인하기 위해 서비스에 체크인하는 단기 알림이 필요합니다. 과 당신은 제공받은 서비스를 받고 있습니다. 우리 직원 중 한 명은 예를 들어 낮은 인터넷 청구서를 성공적으로 협상했지만 전선을 따라 어딘가에 지나쳤습니다. 과 낮은 속도. 걸린 것은 물건을 제곱 한 채 꺼내기위한 콜백이었다. 따라서 서비스 자체에 체크인하기 위해 단기 리마인더를 설정하십시오 (협상 후 며칠간 운영 되나요?). 다음 결제주기 (청구 금액이 적절한 금액 인하 했습니까?).
두 번째 알림은 장기적인 것입니다 : 미래에 가격을 재협상하라는 알림. 확률은 낮 으면 영구적 인 것이 아닙니다. 2017 년 3 월 1 일에 낮은 인터넷 청구서를 협상하고 고객 서비스 담당자가 거래가 6 개월 동안 지속된다고 말한 경우 8 월 중순에 청구서를 확인하고 필요시 다시 협상 할 수 있도록 일정에 미리 알림을 설정하십시오. 전화를 걸어이 모든 과정을 다시 거치고 더 낮은 시간에 더 많은 시간을 즐기십시오. 헹구고 무한 반복.
청구서를 단순히 높이 올리는 것보다 많은 작업이 필요하지만 생각만큼 많은 작업을하지는 못합니다. 몇 번 해보면 두 번째 성격이되고 결과는 절대적으로 가치가 있습니다. 약간의 연구와 고객 서비스 담당자와의 전화 통화 시간을 이용하면 연간 수백 달러의 청구서를 쉽게 내릴 수 있습니다..
