전문적으로 부정적인 제품 리뷰를 취급하는 기업가
모든 기업가는 자신의 회사 제품에 대한 부정적인 리뷰를 접하게되는 단계를 겪어야합니다. 반드시 제품의 상태가 좋지 않거나 결함이있는 것은 아닙니다. 좋은 방법으로 그것을 보려고, 누군가 당신의 제품을 더 좋게 만들 수있는 조언이나 의견을 제시하기를 원한다..
실제로, 내가 시험해 보는 제품에 대한 부정적인 리뷰를 게시 한 자신의 경험에서, 나는 경영자가 이러한 문제를 매우 심각하게 생각한다는 것을 알게되었습니다. 리뷰는 회사 성과를 반영한 것이며 회사는 윙크를 허용하지 않습니다. 보고서 카드로 보았습니다. 그리고이 비유와 마찬가지로이 제품은 자녀이며, 성적표는 실적이 좋고 기업가는 자녀를 높이 키고 큰 성공을 거두고 싶어하는 부모입니다..
부정적인 견해는 많은 자금, 노력 및 시간이 성공을 보장하기 위해 제품에 들어가기 때문에 매우 혼란 스러울 수 있습니다. 또한 부정적인 리뷰는 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 특히 제품이 온라인으로 판매 될 때 고객에 대한 신념이 상실 될 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 부정적인 리뷰를 게시하는 고객은 제품을 수용할만한 제품 일 수 있지만 제품의 특정 측면에 특히 만족하지는 않습니다. 기업가가 고객이 왜 이러한 부정적 리뷰를 게시하고 그것에 대해 어떻게해야하는지 이해하는 것이 중요합니다..
부정적인 리뷰에서 단서 가져 오기
부정적인 리뷰는 실제로 회사가 다음 제품 라인을 개발할 때 지침이 될 수 있습니다. 기업가로서, 귀하는 회사의 다음 제품 라인이 초기 검토에서 지적한 결함이 없음을 보장해야합니다. 이것이 바로 휴대폰 회사가 새로운 기능을 추가하고 새로운 기능을 추가하고, 경우에 따라 이전 버전의 버그가 있거나 결함있는 기능 중 일부를 제거한 이유 중 하나입니다. 휴대 전화 제조업체는 사용자의 제품 수용 수준을 파악하고 사용자가 원하는 것을 파악하기 위해 리뷰에 크게 의존합니다..
(이미지 출처 : freeiphoneipadnews)
그들은 고객이 과거 및 현재 모델의 기존 기능에 어떻게 대응했는지에 따라 다음 제품을 개선하고 제품을보다 사용자 친화적으로 만들기 위해 노력합니다. 식품 산업, 기술 산업 또는 기타 업계에 속해 있든 관계없이 부정적인 리뷰는 고객의 눈으로 제품 성능을 명확하게 파악하는 데 도움이됩니다.. 그러한 리뷰에서 단서를 가져와 고객의 취향에 맞게 제품을 변경하십시오., 귀사에서 제품 플랫폼을 확장하면서보다 나은 미래 제품을 창출하십시오..
필요한 경우 조치를 취하십시오.
리뷰는 일반적으로 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 밝혀줍니다. 따라서 기업가는 부정적인 리뷰를 찾아 제품의 결함을 발견하고 문제를 바로 잡을 수 있습니다.. 대부분의 리뷰가 제품의 동일한 결함을 지적한다면, 그 자리에 앉아 왜 그 이유를 알아 내야 할 때입니다.. 필요하다면 결함이 존재하고 문제를 해결하기 위해 어떤 조치가 필요한지 알아 내기 위해 내부 검사를 실시해야합니다. 이것은 2010 년에 자동차 거인 인 BMW에게 일어난 일이었습니다..
고급 자동차 제조업체는 고객이 특히 5, 6 및 7 시리즈의 브레이크에 대해 불만을 제기했을 때와 매우 유사한 상황에 직면했습니다. 회사는 제조 결함을 교정하기위한 구체적인 조치를 취하기로 결정했으나 회사 주식 및 명성에 타격을 가했다. BMW는 350,000 명 이상의 자동차 소유자의 소유주에게 브레이크를 수리 할 수 있도록 차량을 가져 오라고 요청했습니다. 회사의 명성이 위태로워 졌기 때문에 회사의 조치가 취해졌으며 아마도 자동차의 안전이 손상 되었기 때문일 수 있습니다.
모든 기업가가 BMW가 수행 한 작업까지는 가능하지 않을 수도 있지만 문제에 대한 책임을지고 고객에게 무료로 솔루션을 제공 할 때 BMW는 제품과 회사에 대한 고객의 신뢰를 되 살릴 수 있습니다. 브랜드와 미래의 고객들에 대한 명성.
제품 디자인 리뷰
많은 기업가들이 사실을 알고 있습니다. 부정 제품 디자인 리뷰는 장기적으로 해로운 영향을 미칠 수 있습니다.. 많은 기업가들이 디자인 검토에 충분한 중요성을 부여하지 않으면 트릭을 놓치게됩니다. 당신은 당신의 경쟁자가 당신의 제품 검토 단면도에 주시 할 것이라는 점을 이해해야하고 제품 디자인 허점을 언급하는 검토에 관하여 어떤 세부 사항든지 결코 놓치지 않을 것이다.
품질은 모방 할 수 없지만 설계는 할 수 있음을 기억하십시오. 경쟁자는 귀사의 부정적인 제품 디자인 리뷰를 읽고 고객의 상상력에 맞는 동일한 디자인을 자신의 제품에 제공합니다. 이것 자체로, 당신이 그들보다 유리하게 점수를 매길 수 있습니다..
디자인 리뷰가 제품 판매에 영향을 미치지 않는다고 믿는다면 계속 머물러있을 것입니다. 현실에서는 특히 시장에서 더 나은 디자인으로 비슷한 경쟁 제품을 발견 할 때 그렇습니다. 충격은 갑작스런 것이 아니지만 장기적으로는 손상 될 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 그러한 리뷰에 참석하고 곧 해결책을 제시하는 것입니다. 제품 디자인 변경을 즉시 시행 할 수는 없지만 경쟁사가 결함을 이용하는 것을 방지하기 위해 할 수있는 일을 시도해야합니다.
리뷰에서 제기 된 의구심을 분명히하십시오.
회사 제품에 대한 검토는 잠재 고객의 마음에 영원한 인상을줍니다. 부정적인 리뷰는 "매력적"인 경향이 있기 때문에 더 위험 할 수 있습니다. 기업가들은 진지하게이를 받아 들여 검토 요구에 대응해야합니다.. 회사의 웹 사이트는 리뷰에 답할 수있는 최고의 장소입니다.. 이렇게하면 잠재 고객이 제품에 대해 알게되고 부정적인 리뷰를 읽은 후 마음에 문제가 생길 수 있음을 명확히 할 수 있습니다. 회사 제품에 대한 리뷰 섹션이있는 포럼을 찾아보고 어떤 리뷰가 게시되고 있는지 알 수있는 멤버가되었는지 확인하십시오. 부정적인 심사 청구에 즉시 회신.
(이미지 출처 : Fotolia)
다시 리뷰에 답하면 두 가지 이점이 줄 지어 있습니다. 첫째, 제품을 찾는 잠재적 인 고객은 제품에 대한 진정한 관심이 있다는 사실에 감탄하며 부정적인 리뷰로 인해 제품의 평판이 손상되는 것을 원하지 않습니다. 둘째, 회사가 기존 고객을 행복하게 유지하는 데 깊이 관여하고 있음을 보여줍니다.. 고객은 회사가 비즈니스에 대해 진지하다는 인상을받습니다., 성장에 큰 관심을 가지고 있습니다. 따라서 나쁜 평가의 영향을 최소화 할 것입니다..
부정적으로 생각하는 것이 좋습니다.
모든 나쁜 리뷰가 손상을 입히는 것은 아닙니다. 긍정적 인 리뷰의 큰 부분에 부정적인 리뷰의 작은 혼란이 있다면, 그것은 실제로 도움이됩니다. 아주 이상하게 들릴지도 모르지만 사실은 구매자가 제품에 대해 호기심을 가질만한 부정적인 리뷰의 작은 부분입니다. 구매자가 그러한 리뷰의 신뢰성을 테스트하기 위해 해당 제품을 사용해 볼 수도 있습니다..
모든 구매자가 자신의 결정을 내리기 위해 다른 사람의 리뷰에만 의존하는 것은 아닙니다. 그러나 질문은 어떤 리뷰가 해를 끼치 지 않는지 결정하는 방법. 제품의 품질을 훼손하지 않는 부정적인 리뷰는 그렇게 나쁘지 않을 수도 있습니다. 귀사가 어떤 제품을 판매하는지는 중요하지 않습니다. 리뷰가 아무리 부정적인 내용이라도 제품 사용으로 인해 발생하는 나쁜 결과를 언급하지 않는다면, 제품을 그대로 두는 것이 좋습니다..
결론
부정적인 리뷰는 제품의 우수성에 관계없이 발생합니다. 당신의 제품을 감사하지 않을 사람이 언제나있을 것입니다. 귀하의 제품이 자신의 취향과 잘 어울리지 않을 수도 있고 부정적인 리뷰를 게시하는 습관이있는 사람을 만나게 될 수도 있습니다. 나쁜 검토의 배경에는 여러 가지 이유가있을 수 있습니다. 당신과 같은 기업가가 이러한 부정적인 리뷰에 어떻게 반응하고 군중과 떨어져 있느냐를 어떻게 처리합니까?.
