UX 부채를 인식하고 관리하는 방법

사용자 경험 부채는 필연적으로 시간이 지남에 따라 발생합니다. 그것의 합계입니다. 연체 된 설계 및 유용성 작업 신속한 비즈니스 의사 결정, 설계 지름길, 놓친 기회, 시간 제약 및 기타 요인들로부터 파생 됨.

사용자 경험 빚은 실제 부채와 유사한 빚이라고 부릅니다. 우리는 현재 에선 뭔가를 얻습니다. 미래에 그것을 지불하십시오.. 부채가 상환 될 때까지, 금리 영구적 인 비용으로 발생하다.

사용자 경험 부채 - 가까운 사촌, 기술 부채와 함께 - 디자인 프로젝트의 품질을 떨어 뜨리는 반 패턴 사용자 경험 빚이 덜 널리 논의되는 주제이기 때문에,이 기사에서 항상 쉽게 인식 할 수있는 것은 아니지만,이 기사에서 우리는 그것을 자세히 살펴보고 있습니다.

기술 부채 대 UX 부채

웹 개발에는 여러 종류의 부채가 있습니다. 가장 잘 알려진 것은 기술적 빚 그것은 CSS Tricks에 의해 다음과 같이 정의됩니다. "의 합 타협하다 우리는 개발 과정에서 코드를 작성할 때 ".

나중에 워크 플로에서 우리는 이러한 타협의 결과, 앞으로의 추가 작업을 의미합니다..

기술적 부채는 철저한 버그에 관한 것이 아니라 최상의 코딩 관행으로도 코드를 미래 보장 할 수는 없지만 효율적인 코드 최적화가 확실히 도움이된다는 사실에 대해.

반 패턴, 코딩 단축키, 비효율적 인 아키텍처 또는 관리하기 어려운 종속성을 사용하면 모두 기술 채무에 추가 될 수 있지만 요점은 최적의 가설적인 이상적인 시나리오에서도이를 피하는 것이 불가능하다는 것입니다 - 미래의 비 호환성, 필요 및 문제점 예측할 수 없습니다. 그렇기 때문에 잠시 후에 리팩토링을 권장합니다..

사용자 경험 부채는 다음과 같은 의미에서 기술적 부채와 유사합니다.

피할 수는 없지만 (줄일 수는 있지만)
인식하기 어렵다.
프로젝트의 성공을 위태롭게 할 수있다..

사용자 경험 부채는 유용성 빚, 전적으로 웹 사이트 또는 응용 프로그램의 사용 가능성뿐만 아니라 사용자가 제품을 사용하는 방식 - 그들이 즐겁고, 도움이되는 보람을 느끼 든간에, 또는 당신이 당신의 타겟층에서 불러 내고 싶은 느낌이 무엇이든간에.

사용하기 힘든 사이트로 인해 사용자가 편안함을 느낄 수 없으며 같은 방식으로 UX 빚도 유용성 빚을 감당할 수 있으므로 사용자 경험은 유용성을 포괄합니다..

유감스럽게도 유용성 부채 및 사용자 경험 부채에 대한 온라인 리소스는 많지 않지만 여기서는 유용하다고 생각하는 부분이 있으며 주제에 대한 내 견해를 형성하는 데 도움이되었습니다.

카타리나 코넷, SalesforceIQ의 제품 디자인 담당 이사 유용성 부채를 효과적으로 다루는 방법 (여기에서 읽음)
TryMyUI 's 블로그에 UX 부채 위기를 피하는 법 (여기에서 읽음)
사용자 경험 전문가 협회 UX 부채에 대한 접근 방식을 볼륨 계산 방법 (여기에서 읽음)
앤드류 라이트 UX 부채의 설명 및 분류 nForm 블로그 (여기에서 읽음)

내가 UX 부채에서 찾을 수있는 모든 가능한 삽화 중에서, 이것이 간략하게 그 요지를 보여줄 것이라고 생각할 때 이것은 가장 좋은 선택이다..

이미지 : Andrew Wright의 슬라이드 쇼 : 사용자 경험 부채 (슬라이드 12)

사용자 경험 부채는 다음과 같이 정의 할 수 있습니다. 현재 및 최적의 제품의 경험 품질 차이.

UX 부채 기술적 빚보다 주관적이다., 달성하고자하는 품질을 결정하는 것은 귀하 (또는 고객)입니다. 예를 들어 "기능의" 수준으로 유지할 수 있지만 높은 (그러나 일반적으로 값 비싼) 표준을 설정할 수도 있습니다. 목표 "즐거운" 프리미엄 제품의 수준 - 그것은 모두 당신의 목표에 달려있다..

기술적 부채는 많은 경우에 관리 코드가 잘못되었다는 점에서 다릅니다 단순히 작동을 멈춘다.. UX 부채에는 그런 과감한 변화는 없다., 그러나 이것은 단지 특권 일뿐만 아니라 위협이기도합니다. 이런 종류의 부채를 게을리하게 쉽게 만든다..

UX 부채를 인식하는 방법

UX 부채를 관리하려면 먼저이를 인식해야합니다. UX 부채에는 고의적이거나 의도하지 않은 두 가지 종류가 있습니다.

의도적 UX 부채 ~이다. 우리의 의식적인 결정의 결과 언제 우리가 돈, 시간, 훈련이 부족하다., 또는 다른 자원, 또는 우리가 외부 규칙을 따르도록 강요 당했다.. 급한 일을하면서 잃어버린 좋은 아이디어들도 의도적 인 UX 부채에 기여합니다..
의도적 인 UX 부채를 쉽게 볼 수 있습니다. 언제든지 발생할 수있다. 제품 수명주기 동안.
의도하지 않은 UX 부채 사용자에 대한 잘못된 가정에서 비롯된 것입니다.. 종종 우리는 사용자가 원하거나 사용하거나 사용할 수있는 것을 알고 있다고 생각하는 경향이 있으며, 우리는이 사이트에 전체 사이트 (앱, 제품 등)를 구축합니다. 추정 된 지식.
비 의도적 인 UX 부채는 제품 수명주기의 시작, 그리고 그것 자연히 시간이 지남에 따라 증가한다. 우발적이지 않은 UX 부채는 우리가 우리의 가정을 정당화 할 필요성을 없애라..

그렇다면 UX 부채는 어떻게 생겨나 는가? 사용자가 사용자 환경이 좋지 않아 사이트를 사용할 수 없거나 사용하지 않을 때 그들은 단순히 약혼하지 마라.; 우리 관심과 관심을 끌 수 없다..

UX 부채의 징후는 사이트마다 다르지만, 전환율 감소 또는 이탈률 증가 대부분의 경우 UX 부채가 누적 된 것으로 의심 할 수 있습니다.

UX 부채 관리 방법

저기있다. 만능 조리법 없음 UX의 부채를 효율적으로 관리하기 위해서는 많은 것들이 주관적인 특성에 달려 있지만, 다른 사람들이 우리의 방식을 찾기 위해 어떻게 대처하는지 살펴볼 필요가 있습니다.

예를 들어, 카타리나 코넷, SalesforceIQ의 Product Design Director는 SalesforceIQ에서 유용성 부채를 관리하는 데 사용하는 5 단계 프로세스를 보여줍니다..

간단히 살펴보면서 우리가 자신의 워크 플로우에 얼마나 잘 적용 할 수 있는지 평가할 수 있습니다..

정의 공유 언어 사용성 문제를 논의하기위한.
발견 과 모으다 사용성 문제.
구성 과 나누다 사용성 문제.
우선 순위 지정 유용성 개선.
법안 개선의 영향.

사용자 경험은 유용성보다 넓은 영역이지만 위 워크 플로가 효과적으로 적용될 수 있다고 생각합니다..

앤드류 라이트 UX Debt 프리젠 테이션에서 약간 다른 관리 워크 플로우가 제공되며 UX 부채를 처리하는 4 단계 프로세스를 권장합니다.

결정 만약 과 어디에 UX 부채가 존재합니다..
비교 중요도의 심각성.
시간을 내다 그것을 해결하기 위해.
사회화하다 개념.

의도적이고 비 의도적 인 UX 부채를 다루기 위해서도 다른 기술들. 의도적으로 만든 바로 가기와 프로세스 중에 손실되는 좋은 아이디어는 다음 방법으로 관리 할 수 있습니다. 필기하기, 작업 관리, 또는 이슈 추적 앱.

의도하지 않은 UX 부채는 정기적으로 운영함으로써 어느 정도 상쇄 될 수 있습니다. 사용자 테스트, ~를 요구하는 고객 피드백, A / B 테스트와 같은 고급 기술을 사용하여 다양한 디자인의 영향을 확인하십시오..

적용 원칙들 반복 디자인 또한 유용 할 수 있습니다. 축적을 막기 위해 모든 반복에 UX 부채 관리 단계를 구축 할 수 있습니다.

UX 부채 관리 요구 광범위한 워크 플로우에 적합하다., 우리 팀의 특성, 목표 및 제품의 성격에 따라 다르지만, 보편적 인 것들 모든 경우에 따르는 것이 좋습니다..

우리는 소통하다 우리 팀 전체에 왜 우리는 UX 부채를 처리 할 필요가있다., 우리의 목표는 무엇인가?, 과 우리가 성취하고자하는 바 그들.
우리는 도구를 찾아서 의도적 인 UX 부채 추적.
우리는 제품을 테스트하고 사용자로부터 피드백을 얻을 수있는 방법을 찾아야합니다. 의도하지 않은 UX 부채를 잡다..
우리는 구성 과 우선 순위를 매기다 우리 이슈.
우리는 법안 우리가 항상 필요로하는 결과물 맞추다 UX 부채 관리를 변화하는 요구에 맞게.

최종 단어

우수한 품질의 제품을 만들기 위해서는 혁신적 일뿐만 아니라 눈에 띄지 않는 것들에주의를 기울여야합니다. 그 중 하나는 다음과 같습니다. UX 부채를 인식하고 효과적으로 관리. 아마도 가장 흥미로운 일은 아니지만 시간이 지남에 따라 UX 부채가 우리 업무의 성공에 심각한 위협이 될 수 있으므로 결정적입니다..

UX 부채를 다루기 쉬운 덩어리, 과 관련 작업을 우리의 워크 플로우에 통합한다., 한 번에 너무 많이 할 필요가 없으며 불쾌한 놀라움을 피할 수 있고 편안하게 제품의 품질을 유지 또는 향상시킬 수 있습니다..